Information Technology Help Desk

تقدم شركة أوجان كوكاكولا للمشروبات (ACCBC) فرصة عمل متميزة للانضمام إلى فريقها كمهندس دعم تكنولوجيا المعلومات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين في موقع العمل، مع ضمان استمرارية تشغيل الأجهزة والتكنولوجيا المستخدمة في بيئة العمل.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعمل مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات كحلقة وصل رئيسية بين المستخدمين والتكنولوجيا، حيث يقدم الدعم الفني الفوري والمستمر للمستخدمين في المواقع المحددة. سيشمل الدور تقديم المساعدة لمستخدمي الأعمال، ودعم التطبيقات المعتمدة، والمساهمة في تحسين المعرفة الجماعية لفريق الدعم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• أخذ زمام المبادرة في التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة، بدءًا من تسجيلها وحتى حلها، مع الحفاظ على تحديثات دقيقة وتواصل واضح مع المستخدمين.
• تثبيت وتكوين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ودعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة المحمولة، والطابعات، وأدوات الاتصال، وأدوات الإنتاجية من مايكروسوفت وفقًا لمعايير الشركة.
• تقديم الدعم الفوري للاجتماعات الهامة، وتجهيز المعدات السمعية والبصرية، وتقديم الدعم للزوار المهمين.
• إجراء فحوصات يومية على بيئة الخادم، بما في ذلك الطاقة والتبريد والتنبيهات البيئية، والتصعيد عند الحاجة.
• دعم الأنشطة الأساسية المتعلقة بالشبكات، والوصول اللاسلكي، وأنظمة التحكم في الوصول، وضمان بقاء بيئات تكنولوجيا المعلومات آمنة وقابلة للدعم.
• دعم الأجهزة المحمولة المستخدمة في مبيعات العمليات، والمساعدة في رفع الحوادث أو الطلبات من قبل المستخدمين.
• التدريب النشط للمستخدمين على الاستخدام الصحيح للأدوات والعمليات المعتمدة، وتوثيق المقالات المعرفية في النظام بعد حل كل مشكلة متكررة.
• الحفاظ على دقة سجلات الأصول التكنولوجية، وضمان تطبيق التحديثات الأمنية على الأجهزة المدعومة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في بيئات العمل المماثلة.
• معرفة معمقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات المستخدمة في بيئة العمل.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من المستخدمين.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات التقنية.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات تقنية متقدمة في دعم الأجهزة والبرمجيات.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل دينامية ومهنية، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في بغداد.