Help Desk Technician

تبحث شركة "Sharp Brains Solutions" عن فني دعم تقني (Help Desk Technician) للانضمام إلى فريقها في موقعها بمدينة مراكش، المغرب. يشمل هذا الدور تقديم الدعم الفني الشامل لمستخدمي أنظمة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، مما يتيح للمرشحين فرصة تطوير مهاراتهم التقنية والمهنية في بيئة عمل ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني الشامل لأنظمة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، بما في ذلك تشخيص المشكلات المتعلقة بالعتاد والبرمجيات والاتصال.
• التعامل مع أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير) ومهام الإصلاح للأجهزة المستخدمة من قبل العملاء.
• إدارة دورة حياة أجهزة الكمبيوتر المكتبية بالكامل، بما في ذلك التكوين، وتطبيق التحديثات، وتحميل أنظمة التشغيل، واستبدال العتاد من قبل الموردين.
• تقديم الدعم باستخدام أدوات مثل SCCM وIntune وServiceNow لتتبع الأصول وحل التذاكر والمساعدة عن بُعد.
• إدارة تثبيت البرمجيات المعتمدة والتحديثات وتطبيق تصحيحات الأمان وفقًا لسياسات تقنية المعلومات.
• توفير الدعم عن بُعد ودعم المستخدمين في الموقع باستخدام أدوات EUC، بالإضافة إلى دعم تطبيقات مثل MS Office وOutlook وVPN.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان، ورصد برامج مكافحة الفيروسات، وتطبيق سياسات سطح المكتب.
• تقديم الدعم للموظفين المهمين والتفاعل كجهة الاتصال الأساسية في حال حدوث تصعيدات أو انقطاعات حرجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows والبيئات المكتبية والمحمولة.
• خبرة في إدارة حسابات المستخدمين في Active Directory وتقديم الدعم الفني الأساسي.
• القدرة على التعامل مع مهام صيانة الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على حل المشكلات بفعالية وبشكل سريع.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.
• معرفة بالأدوات والتقنيات الحديثة في مجال الدعم الفني.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك في مجال الدعم الفني والانضمام إلى فريق ديناميكي ومحترف، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. نحن نرحب بك لتكون جزءًا من نجاح "Sharp Brains Solutions".