Help Desk Engineer - Hurghada site
Raya CX
Hurghadaدوام كاملمبتدئ13 مشاهدة
تعتبر وظيفة مهندس الدعم الفني (Help Desk Engineer) في موقع الغردقة فرصة مثيرة ومجزية للانضمام إلى فريق رائدة في مجال إدارة تجربة العملاء. ستعمل في شركة ريا CX، المعروفة بتقديم حلول متكاملة في مجال خدمات التعهيد وإدارة تجربة العملاء، حيث تقدم الدعم الفني والخدمات للعملاء في مجالات متنوعة منذ عام 2001.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى لطلبات الدعم الفني من خلال أنظمة التذاكر، والرسائل الإلكترونية، والهاتف، والدردشة.
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وحل الحوادث وطلبات الخدمة وفقًا لممارسات ITIL واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- التأكد من تحديث التذاكر بدقة، وتدوين ملاحظات الحل، وإغلاق التذاكر في الوقت المناسب.
- تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة من المستوى 2 أو 3 مع الحفاظ على المسؤولية والمتابعة.
- تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بالأجهزة مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية، والمحمولة، والأجهزة الطرفية.
- دعم أنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية الشائعة، بالإضافة إلى المساعدة في تثبيت البرمجيات وتكوينها وحل المشكلات الأساسية.
- إدارة حسابات المستخدمين والوصول، بما في ذلك إنشاء وتعديل وتعطيل حسابات المستخدمين في Active Directory.
- تقديم الدعم للأدوات الإنتاجية مثل خدمات البريد الإلكتروني وأدوات Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وOneDrive وSharePoint.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في بيئة دعم تكنولوجيا المعلومات (يفضل).
- معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات وأنظمة التشغيل، مثل Windows وLinux.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط.
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
- القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بفعالية.
- مهارات تقنية متقدمة في دعم الأجهزة والبرمجيات.
- إلمام بأدوات الدعم عن بعد.
- القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مسيرتك المهنية والانضمام إلى فريق ديناميكي يعمل في بيئة مبتكرة، فإن وظيفة مهندس الدعم الفني في موقع الغردقة هي الخطوة المثالية لك. انضم إلينا في ريا CX واستفد من خبراتك في تقديم الدعم المتميز للعملاء وتعزيز تجربة المستخدمين.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة