Head of Loyalty

تسعى شركة الخطوط الجوية العمانية، المعروفة بتميزها في صناعة الطيران، إلى استقطاب قادة مبدعين للانضمام إلى فريقها. نبحث عن مدير برامج الولاء، الذي سيقود التحول الشامل لبرنامج المسافرين الدائمين الحالي، ويكون مسؤولاً عن استراتيجية وعمليات إدارة علاقات العملاء (CRM). هذه الوظيفة تمثل فرصة فريدة للانضمام إلى بيئة عمل قائمة على الفريق وتركز على العملاء، حيث نؤمن بأن موظفينا هم سر نجاحنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحول برنامج الولاء:

   • قيادة إعادة تصميم شاملة لبرنامج الولاء، بما في ذلك تطوير العروض، هيكل الفوائد، مستويات العضوية، المكافآت والعمليات التشغيلية.
   • إجراء مقارنات مع برامج عالمية رائدة لضمان التنافسية والتميّز.
   • الإشراف على تخطيط وإعادة إطلاق البرنامج، بما في ذلك العلامة التجارية، اتصالات الأعضاء واستراتيجيات التحويل.

2. استراتيجية وتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM):

   • تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء لدعم أهداف الولاء، الاحتفاظ والعائدات.
   • بناء استراتيجية قوية للبيانات العملاء تشمل تقسيم السوق، الاستهداف، والحملات التسويقية المخصصة.
   • استخدام التحليلات التنبؤية لتقديم توصيات للعملاء وزيادة قيمة العملاء على المدى الطويل.
   • الإشراف على حملات CRM متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، إشعارات التطبيق، تخصيص الويب) للتفاعل مع العملاء طوال دورة حياتهم.

3. التجربة الرقمية والخدمة الذاتية:

   • ضمان أن توفر منصة برنامج الولاء والموقع الإلكتروني التطبيق المعلومات الدقيقة، مع إمكانيات كاملة للمعاملات (حجز باستخدام النقاط، شراء الأميال، ترقيات المستويات، إلخ)، وتجربة خدمة ذاتية سلسة للأعضاء.
   • التعاون مع فرق الرقمية وتكنولوجيا المعلومات لتحسين تجربة المستخدم وواجهة الاستخدام، والسرعة، وقدرات التخصيص.
   • مراقبة وتحسين التفاعل الرقمي وتبني الخدمة الذاتية.

4. تجربة الأعضاء والتفاعل:

   • تصميم وتنفيذ فوائد وخدمات مخصصة تعزز الولاء والدعامة للعلامة التجارية.
   • الحفاظ على تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة عبر جميع القنوات (رقمية، على متن الطائرة، في المطار، مركز الاتصال).

5. الشراكات والتطوير التجاري:

   • تحديد، والتفاوض على الشراكات الجديدة لتعزيز عروض برنامج الولاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة برامج الولاء أو التسويق.
• سجل حافل في تطوير استراتيجيات CRM الناجحة.
• خبرة في التحليلات والبيانات، وخاصة في استخدام البيانات لتحسين تجربة العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة فريدة لتطوير مهاراتك والمساهمة في نجاح شركة رائدة في صناعة الطيران، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك.