Head of Guest Experience

تسعى الخطوط الجوية العمانية إلى توظيف رئيس تجربة الضيوف، الذي سيتولى قيادة وإدارة رحلة العملاء من البداية إلى النهاية، مع ضمان تقديم خدمة استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال، سواء كانت في الرحلات الجوية أو على الأرض. سيكون لهذا الدور تأثير كبير على تطوير معايير الخدمة وتنفيذها، بالإضافة إلى الإشراف على العمليات الجوية والأرضية والمساهمة في ابتكار المنتجات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة الضيوف للخطوط الجوية، وضمان توافقها مع قيم العلامة التجارية والأهداف التجارية.
• قيادة المبادرات التي تعزز كل مرحلة من مراحل رحلة الضيوف، من الحجز إلى الوصول، لتقديم تجربة متميزة وسلسة.
• وضع معايير خدمة قابلة للقياس لجميع العمليات الجوية والأرضية، مع التأكد من وجود حضور متسق للعلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال.
• الإشراف على تقديم الخدمات أثناء الرحلة، وضمان الجودة والضيافة والسلامة.
• قيادة التخطيط للخدمات الجوية بما في ذلك توقيت الخدمة والتنسيق مع العمليات.
• إدارة تصميم تقديم الطعام والمشروبات، وضمان توافقها مع معايير العلامة التجارية وتوقعات العملاء.
• تحديد بروتوكولات الخدمة والمعايير التدريبية لطاقم الطائرة.
• تطوير شراكات استراتيجية مع قاعات الانتظار الخاصة بالجهات الخارجية، وتأمين اتفاقيات تجارية تعزز فوائد الضيوف وحضور العلامة التجارية في الأسواق الرئيسية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة تجربة العملاء، ويفضل في صناعة الطيران.
• معرفة عميقة بمعايير الخدمة في صناعة الطيران وأفضل الممارسات.
• خبرة مثبتة في قيادة الفرق وتحقيق النتائج في بيئات متعددة الثقافات.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على التأثير والإقناع.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي والتخطيط بعيد المدى.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الأولويات المتعددة.
• شغف بتقديم تجربة ضيوف متميزة ورغبة في الابتكار.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة ديناميكية ومثيرة، فإن هذه الفرصة هي لك. انضم إلينا في الخطوط الجوية العمانية وكن جزءًا من فريق يسعى دائمًا لتقديم الأفضل لضيوفه.