Head of Digital Transformation

تسعى شركة الإمارات دبي الوطني في مصر إلى تعيين مدير التحول الرقمي، حيث ستتاح لك الفرصة لقيادة وتوجيه عملية تطوير وتعزيز منصات الخدمات المصرفية الرقمية مثل الهاتف المحمول والإنترنت، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز التفاعل مع الخدمات المصرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على قيادة عملية التحول الرقمي وتعزيز منصات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.
• إدارة وإنشاء قائمة الأولويات للمهام المرتبطة بالهاتف المحمول والإنترنت، بالإضافة إلى تحديثات وإصدارات النسخ الجديدة.
• التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع وتنفيذ التقنيات والميزات الجديدة لتعزيز وجود البنك الرقمي.
• دفع الابتكار وتحسين تجربة المستخدم، وضمان التكامل السلس بين القنوات الرقمية المختلفة.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات، والشركاء الخارجيين، وأصحاب المصلحة المحليين والدوليين لضمان تحقيق الأهداف التجارية وإدارة الموارد.
• تحمل المسؤولية عن تنفيذ جميع المبادرات المرتبطة بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت.
• مراقبة الأداء في مجالات توفر الخدمة، واستخدام الخدمات، والأداء الإنتاجي، ومعدلات التفاعل، إضافةً إلى الربحية المالية وقنوات الدخل ومؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بها.
• إنشاء معايير الخدمة (SLA) لدعم العملاء، والتعامل مع الشكاوى المرتبطة بالقنوات، بما في ذلك تحديد الأسباب الجذرية وإعداد مؤشرات الأداء لمعدل رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح من 10 إلى 12 عامًا في مجال الخدمات المصرفية الرقمية.
• مؤهل دراسي في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في قيادة فرق متعددة التخصصات وإدارة المشاريع الكبرى.
• معرفة عميقة بأفضل الممارسات في التحول الرقمي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع.
• قدرة على الابتكار وتطبيق الحلول التكنولوجية الجديدة.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• فهم عميق لتجربة المستخدم والتفاعل الرقمي.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يعمل على تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية في المنطقة، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة المثيرة. انضم إلينا في الإمارات دبي الوطني، حيث يمكنك الاستفادة من مهاراتك وخبراتك في بيئة عمل مبتكرة.