Head of Customer Experience – Retail Banking

تسعى مجموعة Attijariwafa Bank إلى تعزيز فرقها من خلال تعيين مدير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد. يقع المقر الرئيسي في منطقة الدار البيضاء الكبرى، حيث ستتولى هذه الوظيفة مسؤولية تصميم وتحسين وإدارة تجربة العملاء عبر جميع القنوات الرقمية والتقليدية، بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية في مجال رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• وضع وتنفيذ الاستراتيجية العامة لتجربة العملاء (CX) بما يتناسب مع رؤية المجموعة.
• تصميم وتحسين مسارات العملاء عبر القنوات المتعددة لضمان تجربة سلسة وفعالة.
• متابعة مؤشرات رضا العملاء مثل NPS وCSAT وCES وتحليلها لتحسين الأداء.
• التعرف على نقاط الضعف في مسارات العملاء والعمل على تقليلها.
• تنسيق مبادرات تجربة العملاء مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمنتجات والتواصل.
• تعزيز صوت العميل ونشر ثقافة العميل داخل المؤسسة.
• إدارة المشاريع المتعلقة بتحسين تجربة العملاء وضمان الالتزام بالميزانيات المخصصة.

المتطلبات والمؤهلات:

• حاصل على درجة علمية من إحدى كليات التجارة أو الهندسة.
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في بيئات عمل مرنة مثل التقنيات المالية (Fintech) أو القطاع المصرفي.
• قدرة قوية على الهيكلة والتنظيم.
• إلمام شامل بالمسارات الرقمية والعمليات المصرفية.
• توجه قوي نحو الأعمال والبيانات، بالإضافة إلى مهارات التفكير التصميمي.
• خبرة ملحوظة في إدارة الفرق والتنسيق مع الأقسام المختلفة مثل تكنولوجيا المعلومات والمنتجات والتجارة والتواصل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• إبداع في حل المشكلات وابتكار حلول جديدة.
• قدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتحديات السوق المتغيرة.

انضم إلى مجموعة رائدة في السوق المالي تتمحور حول الإنسان والابتكار، وحاصل على شهادة "أفضل صاحب عمل" لأربع سنوات متتالية. شارك في مشاريع استراتيجية ذات تأثير كبير، واستفد من بيئة عمل محفزة توفر العديد من الفرص للتطوير المهني.