Head, IT Support

تسعى جامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا (UDST) إلى توظيف مدير دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ خطط الأعمال لقسم المعلومات بما يتماشى مع استراتيجية الجامعة واحتياجات التكنولوجيا المستقبلية. ستتمثل مهمته في تعزيز الابتكار وضمان تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفاعلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة مركز خدمة الدعم الفني بالجامعة، مع ضمان الرد الفوري والفعال على استفسارات المستخدمين والمشكلات التقنية، ومراقبة مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ورضا العملاء.
• تبسيط إجراءات التشغيل وإدخال استراتيجيات لحل المشكلات بشكل استباقي، لتسريع حل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة، وتقليل انقطاع المستخدمين مع تحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية لتنفيذ تدابير وقائية.
• تطوير وتقديم جلسات تدريبية وموارد للمستخدمين لتمكينهم من حل المشكلات التقنية الشائعة بشكل مستقل، مع الحفاظ على قاعدة معرفية من الحلول وأدلة استكشاف الأخطاء.
• الشراكة الإستراتيجية مع الموردين ومقدمي الخدمة لحل المشكلات التقنية المتصاعدة وإدارة الاتفاقيات الخدمية، بالإضافة إلى شراء الأجهزة والبرامج والخدمات اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات.
• تحدي الوضع الراهن لعمليات الدعم، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز كفاءة وفعالية خدمات الدعم.
• بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في الجامعة لضمان التواصل الفعال وتلبية احتياجاتهم التقنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علم الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة في إدارة الفرق.
• معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والخدمات ذات الصلة.
• خبرة في إدارة العقود والشراكات مع الموردين في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات والمشكلات بشكل فعال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، مع القدرة على التواصل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
• مهارات تنظيم قوية وقدرة على إدارة عدة مهام في نفس الوقت.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات التقنية.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز الفريق وتعزيز بيئة تعاونية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءاً من مؤسسة تعليمية رائدة تركز على الابتكار ودعم التعلم التطبيقي، فنحن ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في جامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا.