Head, IT Support

تعتبر جامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا (UDST) أول جامعة وطنية متخصصة في التعليم الأكاديمي التطبيقي والتقني والمهني في دولة قطر، وذلك بموجب القرار الأميري رقم 13 لعام 2022. تقدم الجامعة أكثر من 70 برنامجًا دراسيًا تشمل درجات البكالوريوس والماجستير والدبلومات والشهادات، وتضم خمس كليات رئيسية: كلية الأعمال، كلية الحوسبة وتكنولوجيا المعلومات، كلية الهندسة والتكنولوجيا، كلية العلوم الصحية، وكلية التعليم العام، بالإضافة إلى مراكز تدريب متخصصة للأفراد والشركات. تُعرف جامعة UDST بتوجهها نحو التعليم المتمركز حول الطالب ومرافقها الحديثة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات: الإشراف على عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات بالجامعة، وضمان استجابة فعالة وفي الوقت المناسب لاستفسارات المستخدمين والمشكلات التقنية مع مراقبة مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ورضا العملاء.
• حل المشكلات: تبسيط الإجراءات التشغيلية وتطبيق استراتيجيات استباقية لحل المشكلات بهدف تسريع تسوية الحوادث وطلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المناسب، مع الحد من تعطل المستخدمين وتحديد الاتجاهات وأسباب الجذور لتنفيذ تدابير وقائية.
• تدريب المستخدمين وموارد المساعدة الذاتية: تطوير وتقديم جلسات تدريبية وموارد تمكّن المستخدمين من حل المشكلات التقنية الشائعة بشكل مستقل، بالإضافة إلى الحفاظ على قاعدة معرفية من الحلول وأدلة استكشاف الأخطاء.
• إدارة الموردين والعقود: الشراكة الاستراتيجية مع الموردين ومقدمي الخدمات لحل المشكلات التقنية المستعصية وإدارة اتفاقيات الخدمة وشراء الأجهزة والبرامج والخدمات اللازمة لدعم تكنولوجيا المعلومات.
• تحسين مستمر: تحدي الوضع الراهن لعمليات الدعم، وتحديد مجالات التحسين، وتطبيق استراتيجيات لتعزيز كفاءة وفاعلية خدمات الدعم.
• التواصل مع المستخدمين: بناء علاقات مع المعنيين في الجامعة لضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم التقنية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة في إدارة الفرق.
• معرفة عميقة بأنظمة التشغيل والشبكات والبروتوكولات التقنية.
• خبرة في إدارة المشاريع وتنفيذ استراتيجيات تحسين الأداء.
• القدرة على التواصل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تحليلية واستباقية لحل المشكلات.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بفعالية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة تعليمية ديناميكية، فإن هذه الوظيفة تمثل فرصة مثالية لك للانضمام إلى فريق عمل متميز والمساهمة في تطوير التعليم في قطر.