Guest Services Assistant - Telecommunications - Jumeirah Messilah Beach

تُعتبر وظيفة مساعد خدمات الضيوف في قسم الاتصالات في منتجع جميهرة مسيلة بيتش فرصة فريدة للانضمام إلى فريق عمل متميز في إحدى أبرز وجهات الضيافة الفاخرة في الكويت. يُبحث عن فرد متحمس وطموح للقيام بدور حيوي يساهم في تقديم تجربة استثنائية للضيوف، حيث يتمتع المنتجع بموقع فريد ووسائل راحة عالمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على جميع المكالمات الهاتفية بسرعة واحترافية وفقًا لمعايير القسم، مع الحفاظ على نبرة صوت مهنية واستخدام اللغة الإنجليزية القياسية.
• مساعدة الضيوف في تلقي الطلبات أو توجيهها إلى القسم المناسب أو رقم الغرفة.
• التعامل مع جميع الفاكسات الواردة والصادرة، والرسائل للضيوف الموجودين والمتوقع وصولهم، ومتابعة جميع المهام والطلبات ذات الصلة.
• ضمان التعامل مع جميع الطلبات في الوقت المناسب ومتابعة ضمان رضا الضيوف.
• إدارة جميع حالات الطوارئ بكفاءة وضمان معالجة الطلبات بسرعة، مع تصعيد قضايا رضا الضيوف إلى الزملاء الأكبر في حال الحاجة.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية، وقراءة وفهم التحديثات اليومية، وإدارة طلبات الضيوف والتقارير عبر نظام Service One وHotSOS.
• ضمان انتقال سلس بين النوبات والحفاظ على سجلات دقيقة لجميع الأنشطة.
• تسجيل والتحقق من المكالمات المنبهة بدقة، وضمان تسليم جميع المكالمات بشكل صحيح.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمات الضيوف أو الاتصالات تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع ضغوط العمل بشكل إيجابي.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• معرفة باستخدام أنظمة الاتصالات الحديثة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعّال.
• مهارات تفكير نقدي لحل المشكلات بسرعة.
• القدرة على التعامل مع التحديات بمرونة واحترافية.
• مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي في بيئة فاخرة، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلينا في جميهرة مسيلة بيتش، حيث يمكنك أن تكون جزءًا من تجربة استثنائية للضيوف.