Guest Service Agent - Mövenpick Resort & Residences Aqaba

تعتبر وظيفة وكيل خدمة الضيوف في منتجع موفنبيك ريزورت وريدنسز العقبة فرصة مثيرة للانضمام إلى مجموعة أكور العالمية الرائدة في مجال الضيافة. ستساهم في خلق تجارب فريدة لضيوفنا من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، مما سيترك انطباعاً لا يُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف وتسجيل دخولهم وتقديم المساعدة اللازمة خلال إقامتهم.
• الرد على جميع طلبات الضيوف واستفساراتهم بشكل سريع وفعال.
• التنسيق مع مختلف الأقسام مثل مكتب الاستقبال، حجوزات، خدمة الغرف، والهندسة لضمان تقديم خدمة ممتازة.
• تعزيز تجربة الضيوف من خلال اقتراح خدمات إضافية لتعزيز إقامتهم.
• تسجيل جميع الطلبات والشكاوى بدقة في نظام إدارة الممتلكات لمتابعتها مستقبلاً.
• مراقبة الطلبات المرسلة والتأكد من إنجازها في الوقت المناسب ومعايير الجودة المحددة.
• التعامل مع جميع المكالمات الواردة بشكل احترافي، مستخدماً اسم الضيف أثناء المحادثة.
• متابعة شكاوى الضيوف والتأكد من تحقيق رضاهم في أقرب وقت ممكن.

المتطلبات والمؤهلات:

• شخصية موجهة نحو الخدمة، مع تجربة سابقة في مجال الضيافة تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة سابقة في العمل مع نظام أوبرا أو نظام مشابه.
• إجادة اللغة الإنجليزية، بينما تعتبر اللغات الإضافية ميزة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.
• القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية مع التركيز على تفوق التجربة.
• مهارات استجابة سريعة ومبادرة لإضفاء لمسة شخصية على الخدمات المقدمة.
• شغف بتقديم تجربة فريدة واحترافية لكل ضيف.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مميزة في بيئة ديناميكية حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في تحقيق تجربة استثنائية للضيوف، فإن الانضمام إلى أكور هو الخيار المثالي لك. نحن نتطلع إلى استقبال طلبك والانطلاق معاً نحو مستقبل مشرق في عالم الضيافة!