Guest relations supervisor

نبحث في فندق بيكالباتروس سنغو كلوب في مراكش عن مشرف علاقات الضيوف يتمتع بالشغف وحب الخدمة للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان تجارب استثنائية للضيوف، والتعامل مع الزوار المميزين، وحل الشكاوى بكفاءة، بالإضافة إلى الإشراف على فريق علاقات الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية لفريق علاقات الضيوف.
• استقبال ومساعدة الزوار المميزين وضمان تقديم خدمة مخصصة لهم.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل سريع واحترافي.
• مراقبة رضا الضيوف والتعليقات عبر الإنترنت.
• التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي، والطعام والشراب، والصيانة لتلبية توقعات الضيوف.
• ضمان الالتزام بمعايير وإجراءات الفندق.
• تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف.
• إعداد التقارير اليومية ومتابعة طلبات الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 4 إلى 5 سنوات في قسم الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية.
• قدرة ممتازة على حل المشكلات.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية (إتقان لغات إضافية يعد ميزة).
• مظهر أنيق واحترافي.
• مهارات قيادية وقدرة على إدارة الفريق.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
• مهارات تنظيمية عالية وإدارة الوقت.
• روح الفريق والرغبة في تقديم خدمة عملاء متميزة.
• القدرة على التواصل الفعّال مع مختلف الأفراد.

نحن نبحث عن شخص يشاركنا شغفنا في تقديم تجربة فريدة للضيوف. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة وتلبي الشروط المذكورة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي: hamzahimi@gmail.com أو sungo_fom@pickalbatros-morocco.com. انضم إلينا وكن جزءًا من تجربة استثنائية!