Guest Relations & Club Lounge Manager
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
Ammanدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تُعد وظيفة مدير علاقات الضيوف وصالة النادي في فندق ريتز-كارلتون فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل متميز في بيئة فاخرة. سيكون لديك دور محوري في ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمات للضيوف، مما يسهم في تعزيز تجربتهم وتحقيق رضاهم التام.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- دعم جميع عمليات الفندق لضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة.
- إدارة تدفق الأسئلة وتوجيه الضيوف داخل اللوبي.
- متابعة وحل مشكلات الخدمة وتحقيق رضا الضيوف.
- إدارة العمليات اليومية لضمان جودة الخدمة وتلبية توقعات العملاء.
- تطوير أهداف وخطط محددة لتنظيم وإنجاز العمل بشكل فعال.
- التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل القضايا المتعلقة بالضيوف.
- دعم تنفيذ برامج التعرف على العملاء وضمان عملية فعالة لذلك.
- القيام بجولات تفتيشية منتظمة لمراجعة الظهور والسلامة والأمن والصيانة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ أو درجة دبلوم لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة سنة في خدمات الضيوف أو استقبال العملاء، أو مجال مهني مشابه.
- القدرة على إدارة الموظفين وفهم مواقع العمل بشكل جيد لأداء المهام في غيابهم.
- الالتزام بمعايير الجودة والامتثال للسياسات والإجراءات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل بين شخصية قوية وقدرة على التأثير على الآخرين وتحفيزهم.
- القدرة على اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة.
- مهارات قيادية تعزز الثقة والاحترام المتبادل بين أعضاء الفريق.
- قدرة على توفير خدمات استثنائية تفوق توقعات العملاء.
- مهارات في التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات بشكل فعال.
إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، حيث يمكنك أن تترك بصمتك في عالم الضيافة الفاخرة، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى عائلتنا في فندق ريتز-كارلتون.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ يونيو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة