Guest Relations Agent

تبحث فندق "ماندارين أورينتال"، الدوحة، عن موظف علاقات ضيوف للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. إذا كنت تتمتع بمهارات عالية وتزدهر في فريق يسعى لتحقيق النجاح المشترك مع الالتزام بالنزاهة والاحترام، فنحن ندعوك لتكون جزءاً من تجربتنا الفريدة.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون موظف علاقات الضيوف في فندق "ماندارين أورينتال"، الدوحة، مسؤولاً عن تلبية وتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة علاقات ضيوف فعالة ومهذبة، وفقاً لمعايير الجودة الأسطورية. يتطلب هذا الدور الترحيب بالضيوف، خاصةً ضيوف الشرف، وضمان تجربة وصول سلسة ووداع لطيف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تفتيش غرف ضيوف الشرف قبل الوصول والتأكد من تلبية جميع الطلبات.
• الترحيب بالضيوف ومساعدتهم عند الوصول.
• إعداد نموذج الاتصال اليومي.
• التعامل مع طلبات الهدايا وبرامج علاقات الضيوف الأخرى.
• المشاركة في اجتماعات ضيوف الشرف.
• تقديم الدعم لمكتب الاستقبال خلال الأوقات الحرجة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بفعالية.
• التعاون الوثيق مع جميع الأقسام، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، وخدمات الغرف، والكونسيرج، وجميع أقسام الأغذية والمشروبات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن عامين في العمل ضمن بيئة فندق خمس نجوم.
• خبرة لا تقل عن عام في مكتب الاستقبال.
• يفضل وجود خبرة سابقة في منطقة الشرق الأوسط.
• إتقان جيد لبرامج Microsoft Office.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط.
• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة مهنية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بفاعلية.

نحن ملتزمون بتوفير بيئة تعليمية وتطوير مهني، حيث أن نجاحك هو نجاحنا. نقدم برامج تعلم وتطوير فريدة لمساعدتك في النمو خلال مراحل حياتك المهنية. كما نقدم لك إمكانية الاستفادة من برنامج "MOstay"، الذي يتيح لك الإقامة في فنادقنا حول العالم بأسعار جذابة وبدون تكلفة في بعض الأحيان. انضم إلينا وكن جزءاً من عائلة "ماندارين أورينتال"!