Guest Relation Agent

نستقطب الآن مرشحين متميزين للانضمام إلى فريقنا في فندق IHG Hotels & Resorts كموظف علاقات ضيوف. ستكون جزءاً من بيئة عمل نابضة بالحياة حيث تحظى تجربة الضيوف بأهمية قصوى، مما يتيح لك فرصة تقديم خدمة استثنائية وترك أثر إيجابي في ذاكرة كل ضيف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تعزيز التعرف الشخصي على الضيوف وتقديم اهتمام سريع لهم من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.
• التحقق من بيانات الضيوف وإعداد بطاقة تسجيل الدخول الخاصة بهم.
• مناداة الضيوف بأسمائهم ومرافقتهم إلى غرفهم عند الوصول.
• التواصل مع الضيوف خلال إقامتهم لضمان راحتهم ورضاهم.
• تقديم خدمات مخصصة لأعضاء VIP وأعضاء SCC، مع مراعاة مستوى المعاملة المطلوب.
• تحديث ملفات تاريخ الضيوف بشكل دوري، بما في ذلك تفضيلاتهم وملاحظاتهم.
• إعداد وتوزيع الهدايا الترحيبية، رسائل الترحيب، وسلال الفاكهة.
• التعامل الفوري مع شكاوى الضيوف ومتابعة الإجراءات المتخذة لضمان رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحت ضغط.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة، ويفضل معرفة لغات أخرى.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
• قدرة على الاستجابة السريعة لاحتياجات الضيوف واستفساراتهم.
• التفكير الإبداعي والقدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• الالتزام بمعايير السلوك والمظهر المهني.

إذا كنت تعتقد أنك المرشح المثالي لهذه الوظيفة، فلا تتردد في التقدم من خلال الضغط على زر "تقديم". انطلق في رحلتك المهنية معنا وكن جزءًا من تجربة ضيافة لا تُنسى.