Guest Experience Supervisor
Raffles Hotels & Resorts
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن في فندق رافلز الاريين بالبحرين، نبحث عن مشرف تجربة الضيوف الذي يتمتع بخبرة متميزة في مجال الضيافة، ليكون جزءاً من فريقنا الاستثنائي. يُعد فندق رافلز الاريين، الذي يُعرف باسم "قصر الحديقة السرية"، وجهة فاخرة تقدم تجربة فريدة من نوعها مع 78 فيلا خاصة تحتوي على حمامات سباحة خاصة، ويقع الفندق في موقع مثالي بالقرب من أهم الوجهات السياحية والترفيهية في البحرين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تعظيم رضا الضيوف من خلال توفير خدمة فعالة ومتعددة اللغات وإدارة جميع أنشطة الفريق.
- إعداد جدول العمل لضمان الاستخدام الأمثل لموارد العمالة.
- إدخال تفاصيل وصول الضيوف من بطاقات تسجيل الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب.
- توجيه وتحميل الرسوم على حسابات الأفراد أو المجموعات بدقة وسرعة.
- الالتزام بجميع التعليمات المتعلقة بفواتير المجموعات.
- الحصول على موافقات بطاقات الائتمان للضيوف المقيمين قبل مغادرتهم.
- إجراء معاملات تغيير الأموال بدقة وكفاءة وفقًا لسياسة الفندق.
- التعامل مع شكاوى واستفسارات الضيوف، واتخاذ الإجراءات المناسبة ومتابعة الحلول.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال علاقات الضيوف، خدمة العملاء، أو إدارة الضيافة.
- معرفة شاملة بإجراءات الصحة والسلامة، والحرائق، والطوارئ.
- القدرة على العمل بشكل فعال في بيئة سريعة ومتنوعة.
- مهارات في التوجيه والتدريب والتطوير للموظفين.
- الإلمام باللغة الإنجليزية، وإتقان لغات إضافية يعد ميزة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء العلاقات مع الضيوف وزملاء العمل.
- قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهارة واحترافية.
- اهتمام بالتفاصيل وقدرة على العمل بدقة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
- الالتزام بأعلى معايير الخدمة والاحترافية.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق عمل يتمتع بروح التعاون والإبداع، فهذه هي فرصتك للارتقاء بمسيرتك المهنية في أحد أفخم الفنادق في البحرين. نحن نتطلع إلى استقطاب المواهب الرائدة التي تسعى لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالموارد البشرية
عن الشركة