Guest Experience Supervisor "Guest Relations"

تسعى شركة ويستن للفنادق والمنتجعات إلى تعيين مشرف تجربة النزلاء (علاقات النزلاء) في موقعها بمدينة العقبة، الأردن. إن هذه الوظيفة تتطلب مستوى عالٍ من الاحترافية والقدرة على تقديم تجربة متميزة للنزلاء من خلال الإشراف على خدمات النزلاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول للنزلاء، بما في ذلك التحقق من الهوية ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرف، وتفعيل/إصدار مفاتيح الغرف.
• إعداد حسابات دقيقة لكل نزيل وفقاً لمتطلباته الخاصة، وإدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت.
• ضمان توافق الأسعار مع الرموز السوقية، وتوثيق الاستثناءات، وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة.
• تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ، وإكمال تقارير الصندوق وإغلاق الحسابات.
• تزويد النزلاء بالإرشادات والمعلومات اللازمة عن المنشأة، وتلبية طلباتهم من خلال التواصل مع الموظفين المناسبين عند الحاجة.
• متابعة الطلبات لضمان تلبية احتياجات النزلاء بشكل كامل.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات، بما في ذلك القسائم والمبالغ المدفوعة، وضمان توازن الإيصالات.
• الإبلاغ عن أي تقارير سرقة من قبل النزلاء إلى قسم الأمن.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن عام في مجال العمل ذي الصلة.
• خبرة إشرافية لا تقل عن عام.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمات العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والضغط.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على استخدام أنظمة الحاسوب ونقاط البيع بفعالية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• قدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بلباقة واحترافية.
• قدرة بدنية على الوقوف أو المشي لفترات طويلة، وتحريك الأغراض التي لا تزيد عن 4.5 كجم.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق عمل متميز يركز على تقديم تجارب رائعة للنزلاء، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة. نحن في ويستن للفنادق والمنتجعات نؤمن بتعزيز بيئة عمل متنوعة ترحب بجميع الأفراد، حيث نحتفل بالاختلافات ونعتبرها قوتنا الأساسية.