Gestionnaire sénior (Expérimenté en centre d'Appel)

نبحث في Groupe CLV عن مدير أول ذو خبرة مميزة في مجال مراكز الاتصال، مع تركيز خاص على المبيعات والإدارة التشغيلية. تأتي هذه الفرصة في إطار توسيع أنشطتنا، حيث نرغب في تعزيز فريقنا بأفراد يتمتعون بالاحترافية والرغبة في تحقيق النجاح.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتحسين الأداء التجاري للمركز.
• توجيه وتحفيز الفرق، مع تقديم الدعم اللازم لتحقيق الأهداف.
• وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ومتابعة تقدمها بشكل دوري.
• الإشراف على آليات الجودة، بما في ذلك المراجعات والتقييمات وخطط التحسين.
• تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لرفع كفاءة الفرق وتطوير مهاراتهم.
• المشاركة في وضع الاستراتيجيات التجارية وصياغة نصوص المبيعات.
• تحقيق الأهداف المحددة سواء كانت كمية أو نوعية.
• تقديم تقارير منظمة ودقيقة للإدارة العليا حول الأداء والنتائج.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في العمل بمراكز الاتصال، مع تركيز على المبيعات.
• خبرة مثبتة في أحد المجالات التالية: إدارة الفرق، مراقبة الجودة، أو التدريب والتوجيه التجاري.
• إلمام تام بتقنيات البيع والتفاوض.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء وقيادة النشاط التجاري.
• العمر: 35 عامًا فأكثر.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات الفرق والعملاء.
• التزام عالٍ وتوافر مهني متميز.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على جمع الفريق نحو هدف مشترك.
• توجه نحو تحقيق النتائج وثقافة الأداء العالي.
• تنظيم دقيق وقدرة على التحليل وحل المشكلات.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي ومبدع في مدينة طنجة، ندعوك لإرسال سيرتك الذاتية إلى azizghizlane82@gmail.com. نحن في انتظارك لتكون جزءًا من نجاحنا!