Gestionnaire QOS Partenariats IT
Black Box Solutions
جميع مناطق المملكةعقدخبير0 مشاهدة
نحن في شركة بلاك بوكس سوليوشنز نبحث عن مدير جودة خدمات الشراكات في تكنولوجيا المعلومات، للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في مدينة الرباط. إذا كنت تسعى للعب دور حيوي في تحسين جودة الخدمات التكنولوجية على المستوى الدولي، فإن هذه الفرصة هي المناسبة لك. سنوفر لك بيئة عمل تحفز على الابتكار والتعاون، حيث يمكنك المساهمة في تقديم تجربة متميزة لشركائنا.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- المشاركة في تنفيذ نموذج جودة خدمات الشراكات، وضمان تلبية احتياجات الشركاء.
- تحديد الاستخدامات التطبيقية والمقاييس الرئيسية لأداء الخدمات.
- المساهمة في عمليات الحوكمة من خلال تنظيم اللجان، ووضع مؤشرات الأداء، وإعداد تقارير دورية.
- كتابة وصيانة الوثائق الفنية على منصة Confluence.
- إدارة وتنسيق الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والتواصل مع الكيانات ذات الصلة منذ بداية الحادث وحتى حله.
- المشاركة في معالجة الحوادث الكبرى واستخلاص الدروس المستفادة لتعزيز الأداء.
- متابعة جودة الخدمة واقتراح تحسينات مستمرة.
- دعم إدارة التغييرات لضمان سلاسة العمليات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها (بكالوريا +3 إلى بكالوريا +5).
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجالات الدعم الفني، التشغيل، أو إدارة الخدمات.
- معرفة بممارسات ITIL / ITSM (تعتبر الشهادة ميزة إضافية).
- إتقان اللغة الفرنسية بشكل متقن واللغة الإنجليزية بمستوى مهني.
المهارات المطلوبة:
- حس قوي بالخدمة واهتمام بالعميل.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعبير بوضوح.
- قدرة تحليلية عالية ودقة في العمل.
- مهارات في إدارة الأولويات والتعامل مع المواقف الحرجة.
- روح الفريق والقدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة.
إذا كنت مهتمًا بهذه الفرصة وتعتقد أنك الشخص المناسب، فلا تتردد في إرسال سيرتك الذاتية إلى البريد الإلكتروني: Recrutement@black-box.ma. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في عالم تكنولوجيا المعلومات!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٢ أبريل ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة