German Real Time Analyst

نحن في Foundever™، الرائد العالمي في صناعة تجربة العملاء، نبحث عن محلل حقيقي للوقت يتحدث اللغة الألمانية للانضمام إلى فريقنا في القاهرة. تتمثل مهمتنا في تقديم تجارب استثنائية لأكثر من 800 علامة تجارية رائدة على مستوى العالم. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من عائلتنا.

نبذة مختصرة عن الوظيفة
يكون محلل الوقت الحقيقي مسؤولاً عن مراقبة الأداء الفعلي مقابل الخطط الموضوعة على مستوى الصفوف والموظفين، لضمان توافر العدد المناسب من الموظفين في الأوقات المناسبة لتحقيق مستويات الخدمة المطلوبة ومؤشرات الأداء الرئيسية. يعمل المحلل على عدة عملاء باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لمراقبة الأداء والإبلاغ عنه.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• جمع المعلومات الخاصة بإدارة الوقت الحقيقي (RTM) وتحليل الأداء.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتأكد من تحقيق التوقعات.
• إدارة الصفوف والمهارات خلال فترات العمل.
• التعامل مع المواقف الطارئة، مثل الأعطال أو مشاكل النظام.
• إرسال توقعات التوظيف ليوم العمل الحالي واليوم التالي في بداية المناوبة.
• تحديث تقارير الانحراف والامتثال للجدول الزمني على مستوى الموظف.
• إعداد تقارير شاملة تشمل تقارير الانحراف وتقارير الأداء على مستوى الصف والمستوى الفردي.
• المشاركة في إدارة الجداول الزمنية لضمان التزام الموظفين.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة سابقة في مركز الاتصال ضرورية.
• خبرة في إدارة القوى العاملة (WFM) تعتبر شرطًا أساسيًا.
• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B1+ - B2.
• إجادة استخدام برامج MS Excel بمستوى متقدم (بما في ذلك الصيغ المتقدمة) بالإضافة إلى Word وPowerPoint وOutlook.
• معرفة باستخدام أدوات مثل IEX، CMS، Avaya، وأدوات إدارة القوى العاملة الأخرى ستكون ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات سريعة.
• القدرة على التواصل بفعالية مع فرق متعددة.
• مهارات تنظيم قوية وإدارة الوقت.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع المتغيرات السريعة.

إذا كنت تبحث عن بيئة عمل تشجع على النمو والتطور وتوفر لك الفرصة لتكون جزءًا من فريق يحقق التجارب الرائعة، فلا تتردد في التقديم الآن!