Front Office Supervisor (Arabic Speaker)

تُعدُّ وظيفة مشرف مكتب الاستقبال (متحدث باللغة العربية) في فندق ومنتجع موفنبيك الكويت فرصة مثيرة للانضمام إلى بيئة عمل متميزة في أحد أفضل الفنادق الخمسة نجوم. يقع الفندق على شاطئ رائع ذو رمال بيضاء ومياه زرقاء صافية، ويبعد 15 دقيقة عن مطار الكويت الدولي و10 دقائق عن منطقة التسوق الشهيرة في السالمية. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان تجربة استثنائية للضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف والترحيب بهم، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول، والاستجابة لطلبات الضيوف، وتسوية الحسابات بطريقة ودية وجذابة.
• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة بشكل متسق.
• معالجة مشكلات الضيوف بسرعة، ومتابعة القضايا، وإبلاغ الأقسام المعنية لحل المشكلات بكفاءة.
• مساعدة مدير مكتب الاستقبال في سجلات الموظفين، وتحديد الجداول الزمنية، ومبادرات تدريب الموظفين.
• إقامة علاقات جيدة مع الضيوف لضمان رضاهم وتحسين تجربتهم.
• العمل على تعزيز بيئة عمل إيجابية وتحفيزية للفريق، مما يسهم في تحسين الأداء العام.

المتطلبات والمؤهلات:

• شخصية تركز على تقديم الخدمة، مع التزام حقيقي بمجال الضيافة؛ يتطلب وجود خبرة مثبتة في خدمة العملاء.
• إتقان نظام إدارة الممتلكات أوبرا أو البرمجيات ذات الصلة بإدارة الفنادق.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية؛ يُفضل معرفة لغات إضافية.
• خبرة سابقة في الشئون الإشرافية أو القيادة ضمن بيئة ضيافة أو خدمة العملاء.
• معرفة بمعايير صناعة الضيافة، وبروتوكولات خدمة الضيوف، وأفضل الممارسات لمكتب الاستقبال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات، مع القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل احترافي وفعال.
• مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام لإدارة عمليات مكتب الاستقبال المتنوعة بشكل متزامن.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً باللغة الإنجليزية والعربية لضمان تفاعل فعال مع الضيوف والموظفين.

استفد من مزايا العمل معنا، مثل بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعاراً مخفضة في فنادق أكور حول العالم، وبرامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا، وفرص تطوير مهاراتك والنمو داخل الفندق وعلى مستوى العالم. انضم إلينا وكن جزءاً من عائلة موفنبيك، حيث نؤمن بقيمة التنوع والشمولية.