Front Office Manager (Saudi National Only)

نحن في فندق ركسوس، نبحث عن مدير مكتب الاستقبال (فقط للمواطنين السعوديين) للانضمام إلى فريقنا في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية بمكة المكرمة. إن هذه الفرصة مثالية للأشخاص الذين يسعون لتقديم تجربة ضيافة استثنائية، حيث نعد ضيوفنا بتجربة فريدة تجمع بين الفخامة والتنوع الثقافي.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون مدير مكتب الاستقبال مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات سريعة ومهنية لضيوف الفندق، مع التركيز على تحقيق أقصى مستويات رضا العملاء. سيتطلب هذا الدور مهارات قيادية قوية وقدرة على تحسين أداء الفريق وتعزيز العلاقات داخل القسم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات دقيقة وسريعة لجميع الضيوف لتعزيز مستوى رضاهم.
• تحقيق نتائج تدقيق الجودة بنسبة 95% أو أكثر من خلال التدريب المستمر والموثق.
• تعزيز العلاقات بين الموظفين وحل الشكاوى داخل القسم بشكل فعال.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية وإدارتها لضمان التواصل الفعال.
• ضمان تجاوز خدمات الفندق للمعايير المحددة.
• الاستجابة لطلبات الضيوف الخاصة وتقديم خدمات متميزة بروح "لا نقول لا".
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لتحقيق التعاون المثمر.
• مراقبة الأداء المالي والتأكد من تحقيق الإيرادات والنفقات وفق الميزانية المحددة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسات عليا أو ما يعادلها في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة مكتب الاستقبال أو في وظيفة مشابهة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة؛ معرفة باللغة التركية تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة واسعة بجميع مرافق وخدمات الفندق.
• قدرة مثبتة على قياس وتحقيق رضا الضيوف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية.
• قدرة على اتخاذ قرارات مالية سليمة والتصرف بنزاهة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل والتحديات اليومية.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق ركسوس، حيث نؤمن بأن كل موظف يلعب دورًا حيويًا في تقديم تجربة ضيافة لا تُنسى.