Front Office Agent (Night Shift)

تسعى فنادق كمبينسكي، الرائدة في مجال الضيافة الفاخرة، إلى تعيين موظف استقبال ليلي متميز للانضمام إلى فريقها في بيروت. ستكون مسؤولياتك الأساسية هي تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال عملية تسجيل الوصول والمغادرة، مع الحرص على تلبية احتياجاتهم بكفاءة واحترافية، مما يعكس معايير فنادق كمبينسكي العالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تسجيل وصول الضيوف القادمين ومغادرة الضيوف departing بطريقة ودية واهتمام وفقًا لمعايير كمبينسكي وLeading Quality Assurance (LQA).
• ضمان تحقيق نتائج LQA بنسبة تفوق 85%.
• تسجيل الضيوف وتخصيص الغرف لهم عند الوصول، مع تلبية الطلبات الخاصة متى ما أمكن.
• استخدام تقنيات البيع الاقتراحي لتعزيز مبيعات الغرف والترويج للخدمات الأخرى المقدمة في الفندق.
• التحقق من طريقة دفع الضيوف واتباع إجراءات التحقق من الائتمان أو إحالة المعاملات النقدية إلى الصرافين.
• معالجة إجراءات تسجيل مغادرة الضيوف، والاستفسار عن أي رسوم إضافية، واستلام المدفوعات.
• التعامل مع جميع المعاملات النقدية في مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• الاستجابة لجميع طلبات وأسئلة الضيوف بطريقة ودية واهتمام، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، وتوجيه القضايا إلى المعنيين حسب الحاجة.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتحديث حالة الغرف، وإبلاغهم عن المغادرات المتأخرة، والوصول المبكر، والطلبات الخاصة.
• الحفاظ على تنظيم منطقة العمل واتباع إجراءات العمل المعتمدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الجنسية: لبنانية.
• التعليم: إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: سنة واحدة على الأقل في وظيفة ذات صلة بخدمة العملاء.
• اللغات: إتقان اللغة المحلية بشكل ممتاز (كتابة وتحدثًا)، وإجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد.
• معرفة أساسية بإجراءات حجز الغرف.

المهارات المطلوبة:

• معرفة عملية بعمليات مكتب الاستقبال.
• خبرة في العمل بفنادق فاخرة.
• مهارات تواصل فعالة.
• إلمام بنظم الحاسب الآلي، بما في ذلك Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ونظام أوبرا لإدارة الفنادق.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق يركز على تقديم تجربة فريدة للضيوف في بيئة فاخرة، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك للانضمام إلى عائلة فنادق كمبينسكي.