Front Office Agent - Arabic Speaker

تُعد وظيفة موظف الاستقبال (Front Office Agent) فرصة استثنائية للانضمام إلى فريق عمل شركة Accor في جزر أمواج، محافظة المحرق، البحرين، حيث ستصبح نقطة الاتصال الأولى للضيوف وستمثل الواجهة المثالية لتقديم خدمة استثنائية وخلق أجواء ترحيبية لا تُنسى. نحن نبحث عن مرشح يتمتع بمهارات تواصل قوية، وأسلوب احترافي، وشغف بتقديم خدمة ضيافة ذات مستوى عالٍ.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الترحيب الحار والخدمة المتميزة للضيوف، مما يضمن انطباعًا إيجابيًا منذ اللحظة الأولى.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، مع ضمان الدقة والسرعة في تقديم الخدمة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وملاحظاتهم بسرعة واحترافية، لضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف طوال فترة إقامتهم.
• إدارة الحجوزات وتوزيع الغرف وتلبية الطلبات الخاصة للضيوف، مع ضمان التعامل الدقيق مع جميع التفاصيل.
• تنسيق العمل مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف لاستقبال الضيوف.
• الحفاظ على معلومات الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) لضمان سير العمليات بسلاسة.
• معالجة مدفوعات الضيوف وضمان دقة الفواتير.
• إعداد التقارير اليومية المتعلقة بمستويات الإشغال، والوصول، والمغادرة، لإبقاء الفريق على اطلاع وضمان سير العمليات بشكل سلس.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو الضيافة تعد ميزة إضافية.
• مستوى جيد في اللغة العربية والإنجليزية، مع القدرة على التواصل بوضوح.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بفعالية.
• مرونة في مواعيد العمل، بما في ذلك العمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على تقديم خدمة دقيقة وفعالة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على العمل ضمن فريق متعاون ومبدع.

انضم إلى عائلة Accor واستمتع بفرص التطور المهني العالمية، وكن جزءًا من جهود الحفاظ على البيئة، وشارك في مغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية. نبحث عن أفراد شغوفين بتقديم تجربة ضيافة متميزة، فهل أنت الشخص الذي نبحث عنه؟ قدم الآن!