Front Desk Section Head

تعتبر وظيفة رئيس قسم الاستقبال فرصة متميزة للانضمام إلى شركة Travco Properties، حيث يتمحور الدور حول إدارة عمليات الاستقبال والتأكد من تقديم أفضل تجربة للزوار والضيوف والعملاء. ستحظى بفرصة الإشراف على فريق العمل والتفاعل مع مختلف الأقسام لتعزيز مستوى الخدمة بما يتماشى مع معايير الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على عمليات الاستقبال لضمان استقبال جميع الزوار والضيوف بطريقة احترافية وودية وفعالة.
• إدارة الاتصالات الواردة بما في ذلك المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل، والتأكد من توجيهها وتوثيقها ومتابعتها في الوقت المناسب.
• تسجيل طلبات واستفسارات وشكاوى المقيمين والزوار، والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان حلها ومراقبة عملية الحل.
• تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للضيوف والمقيمين حول مرافق العقار والخدمات والأنشطة والمعالم القريبة لتعزيز تجربة الزوار.
• الحفاظ على معايير عالية في خدمة العملاء عند الاستقبال، مما يعكس احترافية وجودة الخدمة في جميع التفاعلات.
• التنسيق مع إدارة المرافق والأمن وإدارة علاقات العملاء وأقسام داخلية أخرى لضمان سير العمليات بسلاسة وفعالية.
• مراقبة أداء خدمة الاستقبال وتحديد فرص تحسين الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• دعم وتوجيه فريق الاستقبال لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير جودة الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجالات ذات صلة.
• خبرة تتراوح بين 7 إلى 10 سنوات في مجال خدمة العملاء، أو الاستقبال، أو العلاقات مع العملاء.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو قيادي.
• يفضل الحصول على تدريب أو شهادة في مجال الضيافة أو خدمة الضيوف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة.
• مهارات قيادية قوية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• إتقان استخدام برنامج مايكروسوفت أوفيس.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية.

إذا كنت تسعى لتحدٍ جديد وتتمتع بالقدرة على القيادة وتقديم خدمة استثنائية، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الوظيفة والانضمام إلى فريق Travco Properties في مرسى مطروح.