Front Desk Agent

نحن في شركة سليمانية روتانا نبحث عن محترفين متميزين وطموحين للانضمام إلى فريقنا كعاملين في مكتب الاستقبال. إذا كنت تسعى لتطوير مسيرتك المهنية في مجال الضيافة، فإن هذه الفرصة هي ما تبحث عنه. سنوفر لك بيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يمكنك تقديم خدمة متميزة لضيوفنا وضمان تجربة إقامة لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة سريعة ولبقة وفعّالة لجميع الضيوف، مما يسهم في تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.
• الترحيب بالضيوف بالاسم عند الإمكان، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بالترحيب والتوقع.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم السياحية، للرد على استفسارات الضيوف.
• مراقبة مستويات الأسعار المتاحة بشكل يومي ومستويات الإشغال.
• إدارة المعايير المالية لمكتب الاستقبال بدقة، والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة حسابات الضيوف من لحظة تسجيل الوصول حتى المغادرة، مع التأكد من تسجيل جميع الرسوم الإضافية بدقة باستخدام نظم مكتب الاستقبال الإلكترونية.
• الحفاظ على خصوصية الضيوف وضمان عدم الإفصاح عن أي تفاصيل تخصهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل أن يكون لديك شهادة في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال في فندق.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى معرفة لغة إضافية.
• قدرة قوية على التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسوب، والخبرة السابقة في استخدام نظام أوبرا ستكون ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التركيز على احتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم.
• روح العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع فريق متعدد الثقافات.
• القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
• الالتزام بمعايير الخدمة والسياسات المعمول بها في الفندق.
• استيعاب المسؤوليات والتفاصيل المرتبطة بالوظيفة.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في مجال الضيافة وتتمتع بالشغف لتقديم خدمة استثنائية، فإننا نرحب بك للانضمام إلى فريقنا في سليمانية روتانا.