Front Desk Agent

كجزء من فريق فندق ميلينيوم المدينة المنورة، ستكون مسؤولاً كموظف استقبال عن توفير تجربة دافئة ومرحب بها للضيوف أثناء إقامتهم. تركز مهامك الأساسية على التعامل بكفاءة مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان تجربة سلسة وإيجابية خلال زيارتهم. بالإضافة إلى ذلك، ستعمل على الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. إن طابعك الودود والمهني سيساهم في خلق إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء منذ وصول الضيوف وحتى مغادرتهم.
• استقبال الضيوف بالاسم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالتوقع والترحيب.
• إجراء جولات تعريفية في الغرف والفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق.
• البقاء على اطلاع بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك أوقات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم السياحية، وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بفاعلية على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار اليومية ومعدلات الإشغال لاتخاذ قرارات دقيقة.
• الالتزام بمعايير إدارة النقد في مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم الإضافية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة.
• معالجة الحسابات بسلاسة من تسجيل الوصول إلى المغادرة، مع التأكد من تسجيل دقيق لجميع الرسوم الإضافية.
• حماية خصوصية الضيوف من خلال الامتناع عن الكشف عن أي تفاصيل تتعلق بهم.
• إظهار فهم شامل لسياسات وإجراءات ومعايير خدمة الفندق، مع معرفة وافية بمرافق الفندق والأحداث الحالية.
• الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة بما يتماشى مع سياسات المؤسسة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، ويفضل معرفة لغات إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المختلفة بشكل احترافي.
• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة الوقت.
• القدرة على استخدام أنظمة الحجز ومكتب الاستقبال المحوسبة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية شفوية وكتابية.
• قدرة عالية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• شخصية ودودة ومهنية، قادرة على بناء علاقات مع الضيوف.
• مهارات عمل جماعي وتعاون مع الأقسام المختلفة.

نحن نبحث عن أفراد متحمسين يسعون إلى تقديم خدمة استثنائية وتجربة استثنائية لضيوفنا. إذا كنت مؤهلاً وترغب في الانضمام إلى فريقنا، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك.