Front Desk Agent

نحن نبحث عن وكيل استقبال متميز للانضمام إلى فريقنا في فندق IHG Hotels & Resorts في الكويت، حيث ستكون جزءاً من تجربة فريدة من نوعها تتيح لك التأثير الإيجابي على ضيوفنا. ستحظى بفرصة تقديم الترحيب الحار والمساعدة في خلق ذكريات لا تُنسى للزوار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال استقبالهم بأفضل التحيات.
• التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين سواءً شخصياً أو عبر الهاتف.
• إدارة وتحصيل المدفوعات المتعلقة بحجوزات الضيوف بكفاءة.
• تسهيل عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بشكل سريع وسلس.
• التنبؤ باحتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة تلبي متطلباتهم.
• كونك نقطة الاتصال الموثوقة للضيوف، ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالفواتير وتقديم اقتراحات حول المطاعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات تواصل قوية، حيث سيكون عليك التعامل مع استفسارات الضيوف وملاحظاتهم.
• القدرة على تحويل المشكلات إلى فرص، مما يضمن مغادرة كل ضيف بذكريات رائعة.
• إجادة اللغة المحلية، مع وجود مهارات إضافية في لغات أخرى ستكون ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بمهارات القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية بالإضافة إلى مهارات الحاسوب.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعد ميزة، ولكنها ليست شرطًا أساسيًا.

المهارات المطلوبة:

• مهارات حل المشكلات التي تساعدك على استيعاب احتياجات الضيوف.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على بناء علاقات قوية مع الضيوف.
• القدرة على العمل ضمن فريق ودعم الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

نحن نقدم لموظفينا كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح، بدءًا من راتب تنافسي يعكس جهودهم، إلى مجموعة واسعة من المزايا التي تهدف إلى تعزيز جودة حياتهم العملية، بما في ذلك توفير زي موحد متميز وخصومات مغرية على الإقامة، بالإضافة إلى برامج تدريب متميزة.

تسعى IHG Hotels & Resorts إلى خلق بيئة شاملة تحتفي بالتنوع وتشجع الزملاء على إحضار ذواتهم الكاملة إلى العمل. نحن نلتزم بتوفير فرص عمل متساوية للجميع دون تمييز. انضم إلينا وكن جزءًا من عائلتنا العالمية المتزايدة. إذا كنت تعتقد أنك ستكون مناسبًا لهذه الوظيفة، فلا تتردد في الضغط على زر "تقدم الآن" وابدأ رحلتك معنا اليوم.