Front Desk Agent

نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في مجال الاستقبال للانضمام إلى فريقنا في فندق إربيل روتانا. إذا كنت تسعى لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة فندقية متميزة، فإن هذه الفرصة هي ما تبحث عنه. سيكون دورك كموظف استقبال محورياً في تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء، مما يضمن لزوارنا تجربة إقامة لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعّالة لجميع النزلاء بهدف تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.
• استقبال الضيوف بالاسم، إن وُجد، ومرافقتهم إلى غرفهم ليشعروا بالترحيب والاهتمام.
• تقديم جولات تعريفية داخل الغرف والفندق، بالإضافة إلى مساعدة الضيوف في الاستفسارات المتعلقة بالأنشطة الفندقية.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول معلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض والفعاليات والمعالم السياحية، للرد على استفسارات الضيوف.
• متابعة مستويات الأسعار المتاحة يومياً ونسب الإشغال.
• إدارة المعايير المحاسبية في قسم الاستقبال بدقة، والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة حسابات النزلاء من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان دقة تسجيل جميع الرسوم الإضافية باستخدام أنظمة استقبال إلكترونية.
• الحفاظ على خصوصية جميع النزلاء من خلال عدم الكشف عن أي تفاصيل تتعلق بهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل أن يكون لديك شهادة في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فندق.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية، ويُفضل إتقان لغة إضافية.
• قدرة قوية على التعامل مع الأشخاص وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسوب، ويفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في نظام Opera.
• القدرة على العمل تحت الضغط وضمن بيئة سريعة.

المهارات المطلوبة:

• توجه قوي نحو خدمة العملاء.
• شخصية استباقية ومرنة وقادرة على التكيف.
• روح العمل الجماعي والقدرة على العمل ضمن فريق متعدد الثقافات.
• فهم عميق لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة.
• القدرة على تمييز الاختلافات وفهم احتياجات الضيوف.

إذا كنت تبحث عن بيئة عمل مثيرة وتحديات جديدة في مجال الضيافة، فلا تتردد في التقديم للانضمام إلى فريقنا في إربيل روتانا. نحن نؤمن بأنك ستكون جزءاً من تجربة فريدة ومميزة، ونرحب بك لتكون جزءاً من عائلتنا.