French speaker

تُعد شركة Callnovo Alexandria أحدث إضافة إلى شبكة Callnovo العالمية، حيث تقدم خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء متعددة اللغات في شمال أفريقيا منذ انطلاقها في أغسطس 2024. يقع مركزنا في الإسكندرية، مصر، ويقدم حلولاً مخصصة للعملاء المحليين والدوليين من خلال وكلاء يتقنون عدة لغات، بما في ذلك الفرنسية والإنجليزية وغيرها. نستخدم أدوات متطورة مثل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا HeroDash وتقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان الجودة والكفاءة ورضا العملاء. تتمتع Callnovo بخبرة تزيد عن 20 عاماً في توفير دعم متعدد اللغات للشركات العالمية في أكثر من 65 لغة عبر 20 دولة.

نحن نبحث عن محترف يتقن اللغة الفرنسية لشغل وظيفة بدوام كامل في مقرنا بالإسكندرية، مصر. سيتولى المرشح الناجح إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وتقديم خدمة العملاء، وحل الاستفسارات، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني للعملاء الناطقين باللغة الفرنسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة ودقة.
• تقديم خدمة عملاء متميزة وحل الاستفسارات بشكل فعال.
• مساعدة العملاء في القضايا الفنية وضمان رضاهم.
• تسجيل التفاصيل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إدارة التصعيدات بفعالية والتعامل مع المشكلات بمرونة.
• تنفيذ المهام التي تعزز رضا العملاء مع الالتزام بسياسات الشركة.
• التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء.
• تقديم دعم فني متميز يتناسب مع احتياجات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة اللغة الفرنسية (تحدثاً وكتابة) مع مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو عمليات مراكز الاتصال.
• إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء وقدرات قوية في إدخال البيانات وتوثيق المعلومات.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء بفعالية.
• الالتزام بالموعد والدقة والقدرة على التكيف في بيئة عمل سريعة.
• إجادة استخدام الأدوات المكتبية الشائعة ورغبة في تعلم تقنيات جديدة.
• يفضل أن يكون حاملاً لشهادة بكاليوس أو ما يعادلها، ولكن ليس شرطاً أساسياً.
• تعتبر الخبرة في بيئات متعددة اللغات أو دعم العملاء الدوليين ميزة إضافية.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل مهنية، فنحن نشجعك على التقديم والانضمام إلى Callnovo Alexandria، حيث نعمل معاً لتحقيق النجاح والتميز في خدمة العملاء.