Fluent English Call Center Representative

تسعى شركة ETISALAT BUSINESS CONNECTION إلى تعيين ممثل خدمة العملاء في مركز الاتصالات، وذلك لتقديم تجربة مميزة للعملاء ودعمهم بكفاءة. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للباحثين عن عمل في بيئة مهنية ديناميكية، حيث ستعملون على تعزيز العلاقة بين الشركة والعملاء وتحقيق نتائج ملموسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الواردة والخارجة والتفاعل مع العملاء بشكل احترافي.
• معالجة استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم لضمان رضاهم.
• حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة والحفاظ على جودة الخدمة.
• تسجيل وتوثيق كافة تفاعلات العملاء بدقة لضمان الشفافية والمتابعة.
• المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم اقتراحات ومرئيات حول العمليات.
• العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.
• متابعة التطورات والتغيرات في الخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات قوية في خدمة العملاء ودعم العملاء، مع القدرة على تحقيق رضا العملاء.
• إجادة التعامل مع أنظمة الحاسوب والأدوات التكنولوجية المستخدمة في خدمة العملاء.
• مهارات تواصل فعالة والقدرة على إدارة المكالمات بكفاءة.
• خبرة سابقة في مركز الاتصالات أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة عمل ديناميكية.
• لا يشترط وجود خبرة سابقة، حيث نرحب بالخريجين الجدد.
• مستوى إجادة اللغة الإنجليزية B1+ أو B2 هو شرط أساسي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• التوجه نحو خدمة العملاء مع الالتزام بتحقيق رضاهم.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية تنطوي على تحديات جديدة وتتيح لك تطوير مهاراتك، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من تجربة عملاء استثنائية تساهم في نجاح الشركة.