Fixed L1 Technical Support Advisor
Vodafone
Dohaدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن في شركة فودافون نقدم فرصة مهنية متميزة للانضمام إلى فريقنا كموظف دعم فني من المستوى الأول في الدوحة، قطر. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ديناميكية تتحدى مهاراتك التقنية وتوفر لك فرصاً للتطور المهني، فإن هذه الوظيفة قد تكون الخيار المثالي لك.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم لحل شكاوى الخدمات الثابتة والإدارية للعملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تتبع ومراجعة الشكاوى الفنية حسب فئة العملاء بالتعاون مع مدير الشكاوى الفنية، والتأكد من إبقاء العميل على اطلاع دائم بحالة الشكوى.
- تسجيل كل تفاعل مع العملاء والأنشطة الميدانية في أداة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحديد أسباب الشكاوى الفنية واستنباط حلول لتقليلها، بالإضافة إلى طلب الدعم من مدير الشكاوى الفنية في حال تصاعد المشكلات.
- ضمان تتبع كافة الجرد الفني الذي تم توفيره للعملاء وتحكم الوصول إليه، والتأكد من أن الفرق الميدانية من المقاولين والموردين تتبع الإجراءات التشغيلية القياسية لحل الشكاوى الفنية.
- أداء أي مشاريع أو مهام أو أنشطة إضافية يُكلف بها من قبل المدير المباشر، وإجراء فحوصات دورية لتجنب الانقطاعات غير المتحكم بها.
- دعم وتعامل مع جميع الأنشطة المتعلقة بالمستوى الأول من الدعم الفني، بما في ذلك استلام شكاوى العملاء عبر الهاتف أو من خلال أداة التذاكر، مع توفر الفريق على مدار الساعة.
- التواصل مع العملاء لإجراء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول وتحديد مواعيد للزيارات الميدانية عند الحاجة، ومراقبة مستوى الخدمة مع عدة مزودين ومناطق.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في الهندسة في مجال الاتصالات.
- شهادات احترافية مثل ITIL أو PRINCE2 تعتبر ميزة إضافية.
- شهادات Alcatel NRS1 أو NRS2 أو ما يعادلها من Cisco تعتبر ميزة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في العمليات الثابتة مع مزودي خدمات الاتصالات، مع مهارات قوية في المتابعة والقدرة على تنظيم جداول القسم واحتياجات العملاء الداخليين والخارجيين.
- القدرة على إنشاء مواد تدريبية وأدلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بناءً على سيناريوهات الاستخدام مع مهارات كتابة رسائل إلكترونية جيدة وفهم الحلول الفنية وجذور الأسباب عند التواصل مع العملاء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في التواصل الفعال مع العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
- مهارات تحليلية ممتازة لحل المشكلات التقنية.
- معرفة جيدة بإجراءات التشغيل القياسية في مجال الدعم الفني.
إذا كنت تسعى للانضمام إلى فريق متميز يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فلا تتردد في تقديم طلبك. نرحب بك للانضمام إلينا في فودافون!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ أبريل ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة