FIELD SUPPORT SPECIALIST-NETWORK

تُعَدُّ وظيفة أخصائي دعم ميداني - شبكات في شركة "الإمارات للتموين الجوي" فرصة مثيرة للباحثين عن عمل في مجال تقنية المعلومات. يسعى المرشح المثالي للانضمام إلى فريق ديناميكي يركز على تقديم أفضل الخدمات التقنية لضمان رضا العملاء واستمرارية الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة ومراقبة وتقديم تقارير عن مركز خدمة تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة، مع الالتزام بمعايير الأداء الأسبوعية لضمان رضا العملاء واستمرارية العمل.
2. ضمان تشغيل التطبيقات بسلاسة وفاعلية، من خلال التعاون مع المستخدمين النهائيين ومديري الأنظمة الآخرين.
3. متابعة تقدم التذاكر باستخدام أداة JIRA وحل التصعيدات من المستوى الأول المتعلقة بتذاكر دعم العملاء في الموقع.
4. تنفيذ ومراقبة أفضل الممارسات وطرق الدعم للبنية التحتية باستخدام أدوات إدارة الخدمات.
5. الحفاظ على تحديث الوثائق الخاصة بإجراءات التثبيت والتكوين في مستودع المعرفة لزيادة الإنتاجية وتسهيل التنفيذ.
6. ضمان تثبيت نظام التشغيل وتحديثاته على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية بالتعاون مع المحللين وفقًا للمعايير المتفق عليها.
7. إدارة أداء الفريق وتحفيزه على اكتساب مهارات جديدة في التقنيات الحديثة.
8. خلق بيئة ملهمة ومحفزة تعزز من الذاتية والشغف للتعلم بين أعضاء الفريق، وتقديم ملاحظات حول الأداء لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.

المتطلبات والمؤهلات:

1. درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو ما يعادلها من خبرة.
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور مشابه.
3. خبرة في الدعم الميداني وصيانة الشبكات وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والتطبيقات.
4. معرفة جيدة بأدوات JIRA وبرامج MS-Office.
5. مهارات تحليلية قوية وقدرة على إعداد التقارير.

المهارات المطلوبة:

1. شهادة مهندس معتمد من Red Hat.
2. خبرة في تثبيت وتكوين البرمجيات والتعريفات.
3. القدرة على إعداد الأجهزة والشبكات المحلية والعالمية بشكل فعال.
4. العمل مع فريق الأمن السيبراني لتنفيذ حلول الأمن.
5. القدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها لضمان استعادة الوظائف الصحيحة للنظم.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتوسيع مهاراتك والانضمام إلى فريق محترف يعمل في بيئة مثيرة، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. نحن في انتظار طلباتكم!