Field IT Support (Dispatch) (NOC Required)

نحن في شركة Sky Systems, Inc. (SkySys) نبحث عن محترف متميز لشغل وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات الميداني (الاستدعاء) بدوام جزئي في مدينة صحار، محافظة الباطنة شمال عمان. تعد هذه فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق ديناميكي يعمل على تقديم الدعم الفني عالي الجودة لعملائنا، حيث ستساهم في حل المشكلات التقنية وتعزيز تجربة المستخدم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الميداني لتقنية المعلومات، بما في ذلك تشخيص وإصلاح مشاكل الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل.
• التعامل مع مشاكل الأجهزة المكتبية، والطابعات، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وغيرها من الأجهزة الطرفية.
• إجراء أنشطة الدعم الذكي تحت توجيهات محددة في المواقع المختلفة.
• تركيب ومعالجة أعطال الشبكات المحلية والواسعة (LAN وWAN) وفهم الأسس المتعلقة بها.
• استكشاف وإصلاح مشكلات الشبكات والكابلات الخاصة بالمستخدمين النهائيين.
• إدارة قاعات المؤتمرات والتأكد من جاهزية المعدات.
• استخدام أدوات نظام التذاكر (مثل ServiceNow أو Remedy) لتنظيم ومتابعة طلبات الدعم.
• تطوير إجراءات وقائية بناءً على تحليل المكالمات المتكررة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية تتراوح بين 3-5 سنوات في تقديم الدعم الميداني لتقنية المعلومات.
• شهادة دبلوم مشارك في الإلكترونيات أو شهادة CompTIA A+.
• معرفة أساسية بتقنيات الشبكات مثل TCP/IP وDNS وDHCP وVPN وRDP.
• القدرة على رفع وتحريك المعدات التي قد تزن ما يصل إلى 50 رطلاً.
• يفضل أن تكون لديك شهادات من مزودي المعدات الأصلية (OEMs) مثل Dell وToshiba وLenovo.
• خبرة في إدارة المشكلات وتحليل المكالمات المتكررة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على التفاعل مع العملاء بمختلف مستوياتهم.
• القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق، مع إدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواعيد نهائية.
• مهارات إدارة العملاء بشكل جيد، مع دافع قوي لتحقيق النتائج.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالشغف لدعم التكنولوجيا، ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في SkySys. نحن نؤمن بأهمية الأفراد ونسعى لتوفير بيئة عمل مشجعة ومليئة بالتحديات.