Engineer/Customer Operation Center (UAE National)
e& UAE
جميع مناطق المملكةدوام جزئيمبتدئ0 مشاهدة
نحن في شركة e& نبحث عن مهندسين موهوبين من المواطنين الإماراتيين للانضمام إلى فريقنا من خلال برنامج نافيست، وذلك في دور مهندس مركز عمليات العملاء. تعتبر هذه الفرصة مثالية للمحترفين الإماراتيين الطموحين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة ديناميكية وموجهة نحو المستقبل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني عن بُعد للعملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، مع الحرص على تحقيق رضاهم.
- تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالشبكات والخدمات باستخدام تطبيقات أنظمة التشغيل OSS وBSS.
- تقديم حلول فورية للمشكلات التي تواجه العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الدعم الفني الثانوي عند الحاجة.
- إنشاء وإدارة أوامر العمل الاستباقية لضمان تحسين الشبكات والخدمات.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من الخبرة الفنية ومتابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لحل مشكلات العملاء وتحسين تجربتهم بشكل عام.
- توثيق الأنشطة المتعلقة بالدعم وتقديم التغذية الراجعة من أجل التحسين المستمر.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة، مع الحفاظ على سرية البيانات وأمانها.
- العمل كموارد دعم ثانوي للمشكلات التقنية المتخصصة والمعقدة.
- المشاركة في جلسات تبادل المعرفة لتعزيز القدرات الفنية العامة للفريق.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الهندسة الإلكترونية أو هندسة الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم فني أو خدمة العملاء.
- الاستعداد للتعلم والتكيف مع التكنولوجيا الجديدة وأفضل الممارسات في الصناعة.
- القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء.
- يجب أن يكون المتقدم مواطناً إماراتياً (يُطلب كتاب العائلة).
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً.
- القدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول بفعالية.
- مهارات تنظيمية ممتازة والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
نحن في e& ملتزمون بتعزيز الإماراتية وبناء بيئة متنوعة وشاملة للجميع. انضم إلينا واستثمر في مستقبلك المهني في واحدة من أسرع الشركات نمواً في المنطقة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة