Engineer, Customer Technical Support (French Speaker)
Archer Integrated Risk Management
Cairoدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نحن في شركة آرتشر لإدارة المخاطر المتكاملة، نبحث عن مهندس دعم فني للعمل ضمن فريقنا المتفاني والمتميز في القاهرة. إذا كنت تتحدث اللغة الفرنسية ولديك شغف بتقديم الدعم الفني الممتاز، فهذه هي فرصتك للانضمام إلى واحدة من أبرز الشركات الرائدة في مجال حلول إدارة المخاطر.
نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيتولى المرشح الناجح دور مهندس دعم فني للعمل في نوبات EMEA / AMER، حيث سيكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني للعملاء، وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة. ستساهم في تحسين اتخاذ القرارات الاستراتيجية ومرونة العمليات من خلال منصة تكنولوجية متطورة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- مراجعة مقالات الحلول التقنية للتأكد من دقتها وكمالها وتقديم الملاحظات للمؤلفين.
- العمل كمدافع عن العملاء عن بُعد، والتعاون مع الفرق الميدانية لتلبية احتياجات العملاء المحددة.
- قيادة المكالمات الهاتفية الجماعية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم بشكل فعّال.
- المشاركة في إنشاء وصيانة محتوى خدمات الإنترنت مثل الدردشة، وقاعدة المعرفة، ومنتديات الدعم.
- التحقق من المعلومات التقنية وتقديم تحذيرات مبكرة عند الحاجة.
- التعامل مباشرة مع العملاء خلال مختلف مراحل عملية حل المشكلات، بما في ذلك فهم القضايا والتواصل بشأن خطط الحل.
- إدارة جدول الحالات الخاصة بك، بما في ذلك تحديد أولويات القضايا والتفاوض مع العملاء.
- العمل نحو أن تصبح خبيراً في مجال معين أو مجالات محددة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة علمية في الهندسة أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الفرنسية تحدثاً وكتابةً.
- خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بمواعيد العمل المرنة.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة مع العملاء.
- معرفة تقنية قوية وقدرة على استخدام أدوات استكشاف الأخطاء.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وتريد أن تكون جزءًا من فريق متنامٍ يركز على النجاح، فنحن ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى آرتشر.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٢ أبريل ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة