End User Support Engineer

تسعى شركة ENOC في دبي، الإمارات العربية المتحدة، إلى تعيين مهندس دعم المستخدم النهائي للانضمام إلى فريقها الديناميكي. يتولى هذا الدور مسؤولية تقديم دعم فعال لمستخدمي تقنية المعلومات، مما يضمن استمرارية الخدمة بشكل آمن وموثوق.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون مهندس دعم المستخدم النهائي مسؤولًا عن تقديم الدعم الفني لمستخدمي التكنولوجيا، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال الزيارات المباشرة. سيساهم هذا الدور في المحافظة على جودة عالية وتوافر خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفوري لحل المشكلات التي يواجهها المستخدمون عند الإبلاغ عنها.
• مراقبة أداء خدمة الدعم الفني وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• التعامل مع الطلبات وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• تثبيت وتكوين وترقية أجهزة المستخدمين، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء خلال جميع استفسارات الدعم.
• تسجيل جميع المكالمات في نظام تسجيل المكالمات.
• دعم المستخدمين في استخدام الأجهزة الكمبيوترية من خلال توفير التدريب والنصائح اللازمة.
• تصعيد المشكلات التي لا يمكن حلها داخليًا إلى الأفراد المناسبين.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة الحاسوب أو ما يعادلها.
• يفضل وجود شهادات مهنية ذات صلة مثل ITIL أو شهادات إدارة المشاريع مثل PRINCE II أو PMP.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع تركيز على دعم المستخدم النهائي.
• فهم قوي لمفاهيم تطبيق الدعم الفني ومتطلبات أمان التطبيقات.
• معرفة جيدة ببروتوكولات الشبكة TCP/IP وأنظمة الحماية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم.
• معرفة قوية بأنظمة التشغيل المعتمدة على Microsoft، بالإضافة إلى تطبيقات مجموعة Microsoft Office.
• خبرة في استخدام Microsoft Outlook وحل المشكلات المرتبطة به في بيئة شبكية.
• معرفة جيدة بتهيئة وإعداد أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتوسيع مهاراتك والانضمام إلى فريق محترف في بيئة ديناميكية، فهذه الفرصة هي الأنسب لك. انضم إلينا في ENOC وكن جزءًا من نجاحنا المستمر.