E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire

تسعى شركة SC Consulting Morocco لتوظيف مستشار إلكتروني في القطاع المصرفي في مدينة الدار البيضاء، حيث تهدف إلى تقديم تجربة عملاء مبتكرة ومتميزة من خلال القنوات الرقمية. نحن نبحث عن شخص ديناميكي ومؤهل، يمكنه تعزيز تواصلنا مع العملاء وضمان تقديم خدمات تتماشى مع أعلى معايير الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة لطلبات العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية مثل الدردشة، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم حلول ملائمة لاحتياجات العملاء والتأكد من تلبيتها بشكل فعال.
• متابعة دقيقة للتفاعلات مع العملاء لضمان حل سريع وفعال لكافة الطلبات.
• الترويج للخدمات الرقمية المتاحة في الوكالة والمساهمة في زيادة استخدامها.
• معالجة الشكاوى وضمان رضا العملاء عن خدماتنا.
• المشاركة في تحسين عمليات خدمة العملاء الرقمية لضمان الكفاءة والجودة.
• التعاون مع الفرق الأخرى لتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مستوى تعليمي يتراوح بين البكالوريا +3 و +5 مع خبرة سابقة في مراكز خدمة العملاء.
• تخصص في مجالات التجارة، الاقتصاد، الإدارة، الاتصال، التسويق، المحاسبة أو المالية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصالات أو خدمة العملاء.
• إتقان اللغتين العربية والفرنسية، مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغات الإسبانية، الإيطالية أو الأمازيغية تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على التواصل الكتابي والشفهي بفعالية.
• إلمام جيد بالأدوات الرقمية وبرامج الحاسوب الأساسية (مثل Word و Excel).
• مهارات تجارية قوية وقدرة على الإقناع.
• القدرة على التعامل مع عدد كبير من الطلبات في الوقت ذاته، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• التحلي بالصبروالاستماع الجيد مع القدرة على التعامل مع العملاء غير الراضين.

نحن نبحث عن شخص يتمتع بمظهر مهني أنيق، ومرونة في ساعات العمل (نظام ورديات)، وسرعة في التكيف مع الأدوات والإجراءات الجديدة. إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة عمل محفزة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا المتميز في SC Consulting Morocco.