E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire - Casablanca

نحن في SC Consulting Morocco نبحث عن مرشح متميز للانضمام إلى فريقنا في وظيفة "مستشار إلكتروني مباشر" في قطاع البنوك في مدينة الدار البيضاء. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم والتوجيه للعملاء عبر القنوات الرقمية، مما يضمن تجربة مريحة وشخصية تتماشى مع معايير جودة الخدمة التي نلتزم بها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية مثل المحادثة الفورية، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم حلول ملائمة تلبي احتياجات العملاء بناءً على طلباتهم.
• متابعة دقيقة للتفاعلات مع العملاء لضمان معالجة سريعة وفعالة لجميع الطلبات.
• الترويج للخدمات الرقمية المقدمة من الوكالة وتعزيز استخدامها بين العملاء.
• التعامل مع الشكاوى وضمان رضا العملاء من خلال تقديم الحلول المناسبة.
• المساهمة في تحسين عمليات التواصل الرقمية مع العملاء.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مستوى دراسي يتراوح بين بكاليوس 3 إلى 5 سنوات مع خبرة في مراكز خدمة العملاء.
• تخصصات مقبولة تشمل التجارة، الاقتصاد وإدارة الأعمال، الاتصال، التسويق، المحاسبة، والمالية.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مراكز الاتصال.
• إجادة اللغتين العربية والفرنسية بشكل جيد، ويُفضل مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، مع تقدير للغات الإسبانية، الإيطالية أو الأمازيغية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
• إتقان جيد للأدوات الرقمية وبرامج المكتب مثل Word وExcel.
• قدرة على إظهار حاسة تجارية قوية والقدرة على إقناع العملاء.
• القدرة على إدارة عدد كبير من الطلبات في وقت واحد.
• مهارات التعامل مع العملاء غير الراضين بأسلوب احترافي، بالإضافة إلى التحلي بالتعاطف والصبر والاستماع الجيد.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية ومثيرة، فنحن نشجعك على التقديم لهذه الوظيفة والمساهمة في تقديم تجربة مميزة لعملائنا. نحن نتطلع إلى انضمامك لفريقنا!