Dispatcher 4:00PM -1:00AM

نحن في شركة "Human Resources Connected" نبحث عن موظف استقبال (Dispatcher) للعمل في الفترة المسائية من الساعة 4:00 مساءً حتى 1:00 صباحًا. تعد هذه الوظيفة فرصة مثيرة للانضمام إلى مؤسسة متنامية تقدم خدمات إدارة المرافق والدعم الفني للعملاء في الولايات المتحدة. سنوفر لك تدريباً شاملاً لضمان نجاحك في هذا الدور.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال طلبات الخدمة الواردة من العملاء في الولايات المتحدة عبر الهاتف أو منصات النظام.
• التواصل مع العملاء لتقييم المشكلات وتوثيقها بدقة.
• تحديد نطاق العمل المطلوب وجمع المعلومات ذات الصلة قبل إرسال الطلب.
• تنسيق وإرسال الفنيين المناسبين بناءً على التوافر والموقع والخبرة.
• تزويد الفنيين بتفاصيل كاملة عن العمل والتأكد من وضوح التعليمات.
• متابعة الفنيين للتأكد من وصولهم إلى الموقع وتقدم العمل.
• ضمان تقديم الفنيين لصور واضحة قبل وبعد العمل المنجز للتحقق من الجودة.
• مراجعة توثيق العمل للتأكد من إتمامه وفقاً لمعايير الشركة.
• التواصل مع العملاء بعد الانتهاء من الخدمة للتأكد من رضاهم وحل أي مشاكل قد تظهر.
• تصعيد القضايا المعقدة أو الشكاوى إلى الإدارة العليا عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع طلبات الخدمة والتواصل وتحديثات العمل في النظام.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات تواصل شفهية قوية (إجادة اللغة الإنجليزية ضرورية للتواصل مع العملاء في الولايات المتحدة).
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• القدرة على التعامل مع عدة طلبات خدمة في وقت واحد ضمن بيئة سريعة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• معرفة أساسية إلى متوسطة في برامج Microsoft Office وأنظمة الإرسال أو إدارة علاقات العملاء (CRM).
• يفضل وجود خبرة سابقة في مجال الإرسال أو خدمة العملاء أو تنسيق المرافق.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعال مع العملاء والفنيين.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• الانتباه للتفاصيل والقدرة على حل المشكلات بسرعة.
• مهارات العمل الجماعي والقدرة على التعاون مع فريق العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة للتطور في بيئة مهنية ديناميكية، فلا تتردد في التقديم. يمكنك إرسال سيرتك الذاتية عبر تطبيق واتساب إلى الرقم: +961 70 771 151. انضم إلينا في "Human Resources Connected" حيث نربط بين أفضل المواهب والمؤسسات المبتكرة عبر مختلف الصناعات.