Director of Operations

مدير العمليات هو المسؤول عن الإدارة التشغيلية الفعّالة للفندق، مما يضمن تحقيق رؤساء الأقسام لأهدافهم من حيث الإيرادات ورضا الضيوف. في هذا المنصب القيادي، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز الأداء العام للفندق وتحقيق التميز في الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل بالتعاون مع المدير العام لإدارة القضايا الرئيسية المتعلقة بالعقار، بما في ذلك المشاريع الكبيرة وخدمة العملاء والتجديدات.
• المساهمة في تطوير ميزانيات فندقية ذات مغزى وقابلة للتحقيق، بالإضافة إلى الأهداف الاستراتيجية القصيرة والطويلة الأجل.
• تقديم قيادة فعالة لفريق إدارة الفندق لضمان تحقيق الأهداف وتجاوزها.
• الاستجابة للتدقيقات التي تقوم بها الشركة لضمان التحسين المستمر.
• التخطيط والإشراف وتنسيق خدمات جميع الأقسام التشغيلية لتلبية توقعات الضيوف وتجاوزها.
• الالتزام بمعايير الخدمة الفندقية والمعايير المؤسسية.
• التحكم في التكاليف داخل الأقسام التشغيلية وتحليل النتائج بانتظام لتحديد مجالات التحسين واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• إدارة وتطوير رؤساء الأقسام لضمان التقدم المهني والتخطيط الفعال للتعاقب داخل الفندق والشركة.
• البحث والاستجابة لتعليقات الضيوف لتحقيق نتائج إيجابية ومستويات عالية من رضا العملاء.
• عقد اجتماعات دورية للتواصل مع فريق رؤساء الأقسام.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة دراسية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها.
• خبرة قوية في المجال التجاري، ويفضل أن تكون في إدارة المواد الغذائية والمشروبات أو إدارة الغرف.
• خبرة في إدارة الميزانيات، واقتراحات الإيرادات، وتوقع النتائج.
• معرفة عميقة بقطاع الفنادق والترفيه والخدمات.
• مهارات قيادية قوية لإدارة وتحفيز الفريق لتحقيق أداء عالي وتجاوز الأهداف.
• القدرة على تحمل المسؤولية والمرونة في التعامل مع الضغوط.

المهارات المطلوبة:

• معرفة بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق.
• خبرة سابقة في نفس الدور أو دور مشابه.
• قدرة على التواصل بفعالية وبناء علاقات إيجابية مع فريق العمل والضيوف.

انضم إلى هيلتون، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، واستمتع بتجربة العمل في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لضيوفنا. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في مجال الضيافة، فنحن ندعوك لتقديم طلبك لهذا المنصب القيادي.