Director of Operations – BPO & Customer Experience
CsMena
Ammanدوام كاملقيادي0 مشاهدة
تسعى شركة CsMena، الرائدة في مجال خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتجربة العملاء، إلى تعيين مدير عمليات متميز لإدارة استراتيجيات التميز التشغيلي والإشراف على تقديم الخدمات لعدة حسابات عملاء. يقع مقر الشركة في عمان، الأردن، وتقدم خدمات متعددة اللغات تشمل تجربة العملاء، مراكز الاتصال، إدارة المحتوى، دعم العمليات التجارية، وغيرها، مما يمكن المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط والأسواق الدولية من تعزيز تجارب العملاء وتحسين العمليات التجارية لتحقيق نمو مستدام.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية تتماشى مع أهداف أعمال CsMena وخطط النمو.
- قيادة عمليات خدمة العملاء وتعهيد العمليات التجارية عبر صناعات ومحافظ عملاء متعددة.
- ضمان التميز التشغيلي من خلال الحفاظ على مستويات خدمة متسقة ومعايير جودة عالية وتحقيق أهداف الإنتاجية والأداء المالي.
- دفع مبادرات التحول التشغيلي التي تعزز الكفاءة والقابلية للتوسع وتجربة العملاء.
- تعزيز ثقافة المساءلة والابتكار والتعاون والتحسين المستمر داخل الفرق التشغيلية.
- الإشراف على تقديم الخدمات بنجاح عبر حسابات العملاء المتعددة في الوقت ذاته.
- ضمان تحقيق جميع الالتزامات التعاقدية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بشكل متواصل.
- إجراء مراجعات عمل دورية مع العملاء لتقييم الأداء، وتحديد الفرص، وتعزيز الشراكات طويلة الأمد.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة واسعة في إدارة حسابات عملاء متعددة في مجال تعهيد العمليات التجارية.
- سجل حافل في قيادة فرق تشغيلية كبيرة وتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس في بيئات تجربة العملاء السريعة.
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ ويفضل الحصول على درجة الماجستير.
- خبرة في التعامل مع عملاء على مستوى تنفيذي وبناء علاقات استراتيجية قوية معهم.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على التحفيز والتوجيه الفعال للفرق.
- مهارات تحليلية وقدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على إدارة التغيير ودفع التحسين المستمر في العمليات.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق متميز يسعى إلى تحقيق التميز في تقديم الخدمات، فإننا ندعوك للانضمام إلى CsMena، حيث يمكنك المساهمة في تشكيل مستقبل تجربة العملاء وتعزيز أداء الأعمال.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة