Digital Business Analyst

نحن في شركة دامانا للتأمين في البحرين نبحث حالياً عن محلل أعمال رقمي للانضمام إلى فريقنا. يتمتع هذا الدور بأهمية كبيرة في تحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء، حيث سيقوم المحلل بتحليل العمليات التجارية المعقدة وتحديد مجالات التحسين الرقمي، بالإضافة إلى التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتنفيذ حلول مبتكرة في مجال التأمين والوساطة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. جمع وتحليل المتطلبات (30%)

   • التعاون مع المعنيين في مجال التأمين والوساطة لجمع وتحليل وتوثيق متطلبات الأعمال.
   • تحويل احتياجات الأعمال إلى مواصفات مشروع رقمية واضحة ومفصلة.
   • إجراء تحليل معمق للعمليات والنظم الحالية ونقاط الألم.
   • إنشاء مخططات سير العمليات (BPMN) وتحديد الفجوات في العمليات، واقتراح حلول مبتكرة وقابلة للتوسع.
   • العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير لتصميم حلول رقمية مخصصة لمجال التأمين والوساطة.
   • تحديد المواصفات الوظيفية وإنتاج وثائق متطلبات الأعمال (BRDs) ووثائق المواصفات الوظيفية ووثائق التكامل.

2. محاذاة مع هندسة المؤسسة (20%)

   • ضمان توافق جميع الحلول الرقمية مع إطار عمل هندسة المؤسسة والمعايير الداخلية.
   • تحديث الأصول ذات الصلة (العمليات التجارية، مخططات الهندسة، تدفقات البيانات، جرد الأنظمة) بشكل مستمر في أدوات هندسة المؤسسة مثل iServer.
   • تسهيل جهود إدارة التغيير لضمان دقة تحديث وثائق الهندسة.

3. مبادرات تحسين العمليات (20%)

   • تحليل العمليات التجارية الحالية وتدفقات العمل لتحديد نقاط الضعف والفرص للتحسين.
   • تصميم وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات لزيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف وتحسين تقديم الخدمات.
   • تطوير وصيانة وثائق العمليات، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، ومخططات تدفق العمل، وخرائط العمليات.
   • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والقياسات لقياس فعالية التحسينات.
   • تسهيل ورش العمل وجلسات التدريب لتعزيز اعتماد العمليات الجديدة أو المحسّنة.
   • التوصية وتنفيذ حلول الأتمتة لتبسيط المهام المتكررة وتقليل الجهد اليدوي.

4. دعم النظام (30%)

   • تقديم الدعم الفني لتطبيقات الأعمال والأنظمة ومنصات البرمجيات.
   • معالجة وحل المشكلات والأخطاء التي يواجهها المستخدمون بشكل سريع.
   • الحفاظ على وثائق النظام، بما في ذلك أدلة التكوين وإجراءات استكشاف الأخطاء.
   • دعم إدارة الوصول للمستخدمين، بما في ذلك إنشاء الحسابات والأذونات وبروتوكولات الأمان.
   • إجراء اختبارات قبول المستخدم (UAT) للتعزيزات الجديدة.
   • توفير التدريب والدعم للمستخدمين لتحسين استخدام النظام وكفاءتهم.
   • متابعة وإدارة تذاكر الدعم حتى الانتهاء، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المتطلبات والمؤهلات:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تحليل الأعمال، ويفضل في صناعة التأمين.
3. معرفة قوية بأدوات تحليل الأعمال ونمذجة العمليات.
4. خبرة في إدارة المشاريع والتعاون مع الفرق متعددة التخصصات.
5. القدرة على تحليل البيانات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

المهارات المطلوبة:

1. مهارات تواصل ممتازة كتابياً وشفهياً.
2. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
3. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بكفاءة.
4. مهارات تنظيمية وإدارة الوقت فعالة.

إذا كنت ترغب في الالتحاق بفريق مبتكر يسعى إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة، فإننا ندعوك للتقدم لهذه الفرصة المثيرة في دامانا للتأمين.