Digital Banking Lead (UAE Nationals Only)

نبذة مختصرة عن الوظيفة

نبحث عن قائد في مجال الخدمات المصرفية الرقمية للانضمام إلى فريقنا في الإمارات الإسلامية. يتولى هذا الدور مسؤوليات حيوية تهدف إلى تحسين تطبيقات الهاتف المحمول، وتعزيز رضا العملاء، وزيادة اعتماد القنوات الرقمية. نحث المواطنين الإماراتيين المتحمسين للابتكار والتميز للانضمام إلينا في رحلتنا نحو تقديم خدمات مصرفية متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• قيادة المبادرات الرامية إلى تحسين تقييمات تطبيقات الهاتف المحمول وزيادة رضا العملاء وتعزيز استخدام القنوات الرقمية.
• تحليل ملاحظات العملاء وتحليل تجاربهم والاتجاهات السوقية لتحديد الفرص المتاحة لتحسين التجارب الرقمية.
• مراقبة أداء القنوات الرقمية وإدارة الحوادث والانقطاعات ومشكلات الخدمة للحد من تأثيرها على العملاء.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والمنتجات، والعمليات، وخدمة العملاء لتنفيذ التحسينات وضمان تجربة سلسة للعملاء.
• تقديم التوصيات لتحسين المنصات ودعم تطوير الحلول الرقمية المبتكرة.
• قيادة جهود حل الشكاوى عبر القنوات الرقمية وضمان تنفيذ تحليل الأسباب الجذرية وإصلاحات دائمة.
• إجراء مراجعات للعمليات وتحديد الفرص لتحسين أوقات الاستجابة وتبسيط تجارب العملاء وتقليل التدخل اليدوي.
• إنشاء محتوى يساهم في رفع الوعي الرقمي، بما في ذلك مقاطع الفيديو التعليمية والنشرات الرقمية.
• دعم العملاء والفرق الأمامية لتعزيز استخدام خدمات المصرفية الرقمية.
• مراقبة جودة الخدمة وأداء العمليات، وتقديم الملاحظات لضمان الالتزام بمعايير الخدمة وتحسين معدل الحل من أول اتصال.

المتطلبات والمؤهلات

• شهادة بكاليوس في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في القنوات الرقمية.
• القدرة على تحليل البيانات وفهم احتياجات العملاء.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
• إلمام جيد بالتكنولوجيا المستخدمة في الخدمات المصرفية الرقمية.
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم.

المهارات المطلوبة

• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.
• مهارات تحليلية قوية تساعد في اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
• إبداع وابتكار في تقديم الحلول الرقمية.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على فهم احتياجاتهم.

نحن في الإمارات الإسلامية نؤمن بأهمية تنمية مهارات موظفينا واستثمارنا في تطويرهم المهني. انضم إلينا، وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق التميز في القطاع المصرفي.