Digital Application Support Manager

يعتبر مدير دعم التطبيقات الرقمية مسؤولاً عن ضمان توفر الأداء والجودة العالية لدعم الحلول الرقمية داخل مجموعة هاتشينسون. ينسق هذا الدور الدعم الفني والوظيفي (المستويات N1/N2/N3) بالتعاون مع فرق المركز الرقمي والقطاعات المختلفة والموردين. كما أنه يدير الحوادث والطلبات والمشكلات، ويساهم في تحسين مستمر واعتماد الحلول الرقمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة الدعم التطبيقي للحلول الرقمية بما في ذلك العمليات والأدوات ومستويات الدعم (N1/N2/N3) مع تحديد الأولويات والتصعيد عند الحاجة.
• ضمان الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) وجودة الخدمة واستمرارية النشاط ورضا المستخدمين من خلال مؤشرات الأداء وتقارير العمل وخطط العمل.
• إدارة الحوادث الكبرى وتنسيق الأطراف المعنية (فرق رقمية، قطاعات، ناشرين/مكاملين) وضمان التواصل الفعال.
• إدارة وتحسين العمليات التطبيقة من خلال الإشراف، والصيانة، وإدارة الوصول/الحقوق، وتنظيم الوثائق، وقواعد المعرفة، وإدارة التغييرات.
• المساهمة في التحسين المستمر من خلال تحليل المشكلات المتكررة، وأتمتة العمليات (خدمة ذاتية)، وتدريب المستخدمين، وتقديم التوصيات للتطورات المستقبلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب (بحد أدنى سنتين من الخبرة) مع خبرة سابقة في دعم التطبيقات في بيئات السحابة وSaaS وفي سياق دولي.
• خبرة مؤكد في الدعم التطبيقي/التشغيلي لحلول رقمية مثل التطبيقات الداخلية ومنصات البيانات.
• معرفة جيدة بممارسات ITIL (الحوادث، المشكلات، التغييرات، طلبات الخدمة) ومبادئ إدارة الخدمات.
• القدرة على تحليل وتشخيص المشكلات من خلال قراءة السجلات وفهم التدفقات والواجهات وAPI والتكاملات ومتطلبات الأمان.
• إتقان أدوات التذاكر والتعاون مثل Jira وConfluence وGLPI بالإضافة إلى ثقافة الرصد.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على تقديم خدمة متميزة وتركيز على تجربة المستخدم.
• مهارات تواصل ممتازة مع قدرة على الربط بين تكنولوجيا المعلومات والقطاعات المختلفة.
• دقة في العمل وتنظيم عالي وإدارة فعالة للأولويات.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود في بيئة متعددة الثقافات.

انضم إلى هاتشينسون وكن جزءاً من ثورة التنقل نحو مستقبل أكثر استدامة وأماناً. ننتظرك لتكون جزءاً من فريق يسعى دائماً إلى الابتكار والتطور.