Desktop Support Engineer

تسعى شركة LanceSoft Middle East إلى توظيف مهندس دعم سطح المكتب في إمارة أبوظبي، وذلك ضمن عقد يمتد لأكثر من 12 شهراً قابل للتجديد. ستكون مسؤوليات هذا الدور حيوية لضمان الأداء الأمثل لأجهزة العمل والمستخدمين داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات في الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين داخل المؤسسة، بما في ذلك تركيب، تشخيص، وإصلاح جميع الأجهزة والبرامج.
• الحفاظ على الأجهزة والبرامج الطرفية، وترقية الأنظمة لضمان أداء ممتاز لمحطات العمل.
• معالجة القضايا التقنية عن بعد أو مباشرة، أو من خلال تذاكر خدمة الدعم، مع تقديم حلول في الوقت المناسب.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المعنية حسب الحاجة.
• استخدام أدوات إدارة الأصول والأدوات التشخيصية لضمان استقرار الأنظمة.
• التعاون مع فرق أخرى لضمان تحسين العمليات وتقديم دعم فعال.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتواصل الفعال مع العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دعم سطح المكتب أو عمليات مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني.
• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والأجهزة الطرفية.
• فهم عميق لبروتوكولات الشبكات وأنظمة التشغيل والمعايير التقنية.
• خبرة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية مثل الطابعات والهواتف الذكية.
• إتقان استخدام أدوات إدارة الأصول (مثل SCCM، Lansweeper، ManageEngine) وأدوات الدعم عن بعد.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات والتواصل.

المهارات المطلوبة:

• إتقان أنظمة التشغيل Windows (7/8/10/11) وخوادم Windows (2012/2016/2019) ودعم macOS.
• معرفة بإدارة Active Directory وExchange Online أو Office 365.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات، مع قدرة على التواصل الشفوي والكتابي بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتستوفي المتطلبات المذكورة، ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في LanceSoft Middle East، حيث نؤمن بتطوير مهاراتك ودعمك في تحقيق النجاح في مسيرتك المهنية.