Deskside Support Technician L2
Excis Compliance
Casablancaدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن نبحث عن فني دعم مباشر من المستوى الثاني للانضمام إلى فريقنا في مدينة الدار البيضاء، المغرب. تعتبر شركة Excis رائدة عالمياً في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتميز بالابتكار والتعاون. سيقوم المرشح المثالي بإدارة الأجهزة والبرمجيات والموارد التقنية عبر مواقع متعددة، في بيئة عمل داعمة تشبه الأسرة، حيث يتطلع الجميع لحضور العمل يومياً.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني المباشر والدعم عن بُعد من خلال تشخيص وحل مشكلات المستوى الأول والثاني المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية ومحطات العمل، بما في ذلك أعطال نظام التشغيل (Windows) وتركيب البرمجيات وإصلاح أعطال الطابعات والمشكلات الأساسية في الشبكات ونظم الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VOIP).
- تنفيذ أنشطة إدارة دورة حياة الأجهزة مثل تهيئة الأجهزة وتصوير الحواسيب وفقاً لمعايير العملاء، واستبدال الأجهزة، وإيقاف الخدمة، والنسخ الاحتياطي/استعادة بيانات المستخدم وتكويناته، مع ضمان الامتثال لسياسات المؤسسة وتقليل الاضطرابات في العمليات التجارية.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات والفرق الخارجية عن طريق تصعيد المشكلات المعقدة، ودعم بيئات الأجهزة المحمولة وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM) مثل Microsoft Intune، وتقديم الإرشادات والتدريب للمستخدمين، مع الحفاظ على تواصل واضح باللغتين الفرنسية والإنجليزية مع المعنيين بما في ذلك المستخدمين المهمين (VIP).
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة مثبتة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات والدعم المباشر في بيئات المؤسسات، بما في ذلك سيناريوهات دعم المستخدمين المهمين.
- مهارات متقدمة في استكشاف أعطال نظام التشغيل Windows، ونشر البرمجيات، وتشخيص وإصلاح الأجهزة، واستخدام أدوات الدعم عن بُعد.
- معرفة عملية بأساسيات الشبكات (IP، استكشاف الأعطال في الاتصال)، وأنظمة VOIP، ودعم الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية)، وأدوات إدارة الأجهزة المحمولة مثل Microsoft Intune.
- خبرة في العمل مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow، مع فهم واضح لتحديد أولويات الحوادث وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والعمليات المعتمدة على ITIL.
- طلاقة في اللغة الفرنسية وإجادة العمل باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات قوية في خدمة العملاء، والقدرة على العمل بنظام الورديات (3x8)، والمرونة للسفر بين المواقع مع رخصة قيادة سارية.
المهارات المطلوبة:
- قدرة قوية على التواصل وتنمية العلاقات مع مختلف الأطراف.
- مهارات تحليلية ممتازة لحل المشكلات التقنية.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز النجاح الجماعي.
- التكيف مع بيئة عمل تتسم بالتغيير السريع والتحديات التقنية.
انضم إلى Excis وابدأ رحلتك معنا لتطوير مهاراتك المهنية في بيئة عمل مشجعة تدعم النمو والتعلم المستمر.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة