Deskside Support Technician L2
Excis Compliance
Al Hoceïmaدوام كاملخبير0 مشاهدة
نحن نبحث عن فني دعم تقني من المستوى الثاني (Deskside Support Technician L2) للانضمام إلى فريقنا في مدينة طنجة، المغرب. تعتبر شركة Excis رائدة عالمياً في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتميز بالابتكار والتعاون. نبحث عن شخص استباقي لتولي إدارة الأجهزة والبرمجيات والأصول التقنية عبر عدة مواقع. انضم إلينا في مسيرة مهنية مثمرة في بيئة داعمة تشبه العائلة، حيث ستتطلع كل يوم للحضور إلى العمل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني المباشر والدعم عن بُعد من خلال تشخيص وحل المشكلات من المستوى الأول والثاني المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة اللابتوب، ومحطات العمل، بما في ذلك أعطال نظام التشغيل (Windows)، وتركيب/إعادة تركيب البرمجيات، وأعطال الطابعات، ومشكلات الاتصال الأساسية بالشبكة ونظم VOIP.
- تنفيذ أنشطة إدارة دورة حياة الأجهزة مثل تجهيز الأجهزة، وإعادة تصوير أجهزة الكمبيوتر وفقاً لمعايير العملاء، واستبدال الأجهزة، وفك التثبيت، ونسخ احتياطي/استعادة بيانات المستخدمين وتكويناتهم، مع ضمان الامتثال للسياسات المؤسسية وتقليل الاضطرابات في العمليات التجارية.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات والفرق الخارجية من خلال تصعيد المشكلات المعقدة، ودعم بيئات الأجهزة المحمولة/MDM (مثل Intune)، وتقديم التوجيه والتدريب للمستخدمين، مع الحفاظ على تواصل واضح باللغتين الفرنسية والإنجليزية مع الأطراف المعنية، بما في ذلك المستخدمين ذوي الأهمية الخاصة.
- تسجيل، تتبع، وحل جميع الحوادث بدقة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) باستخدام أداة ServiceNow.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة مثبتة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات/الدعم الفني، مع تعرض قوي للبيئات المؤسسية ودعم المستخدمين النهائيين، بما في ذلك سيناريوهات الدعم للمستخدمين ذوي الأهمية الخاصة.
- مهارات متقدمة في استكشاف أعطال نظام التشغيل Windows، ونشر البرمجيات، وتشخيص/إصلاح الأجهزة، وأدوات الدعم عن بُعد (مثل سطح المكتب البعيد، مع ميزة التعرض لأداة SCCM).
- معرفة عملية بأساسيات الشبكات (IP، واستكشاف مشكلات الاتصال)، وأنظمة VOIP، ودعم الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية)، وأدوات إدارة الأجهزة المحمولة مثل Microsoft Intune.
- خبرة في العمل مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (يفضل استخدام ServiceNow)، مع فهم واضح لترتيب أولوية الحوادث وإدارة SLA والعمليات المستندة إلى ITIL.
- إتقان اللغة الفرنسية وإجادة اللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات قوية في خدمة العملاء، والقدرة على العمل بنظام الورديات (3x8)، والمرونة للسفر بين المواقع مع رخصة قيادة سارية.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على حل المشكلات بشكل فعال وسريع.
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع مختلف المستويات التنظيمية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت ضغط.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة.
انضم إلى Excis حيث يهم عملك. كن جزءاً من فريق ديناميكي حيث تسهم خبرتك التقنية بشكل مباشر في تعزيز رضا المستخدمين ونجاح العمليات. نحن نقدم بيئة داعمة تشجع على النمو المهني، والتعلم المستمر، والتعاون عبر تقنيات متنوعة. استمتع بتعويضات تنافسية وفرص للتطور المهني.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ أبريل ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة