Data Analyst-CRM
badrgo
Dohaدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تُعد وظيفة محلل بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) فرصة مميزة للانضمام إلى فريق التسويق بشركة بدرجو، المنصة القطرية الرائدة في خدمات النقل عند الطلب. سيكون لديك دور محوري في تعزيز تفاعل العملاء من خلال إدارة شاملة لدورة حياة التواصل بين الركاب والسائقين، بما في ذلك التخطيط والتنفيذ والتحليل المستمر للحملات التسويقية المتعددة القنوات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة والحفاظ على تكامل بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) للركاب والسائقين، مع ضمان دقة التصنيف وتتبع مراحل دورة الحياة وملفات تعريف المستخدمين عبر جميع المنصات.
- تصميم وصيانة تجربة دورة حياة العملاء من البداية إلى النهاية لكل من الركاب والسائقين، مع ربط كل مرحلة بتدفقات العمل الخاصة بمنصة تفاعل العملاء (CEP) وقواعد الأتمتة.
- بناء وتنقيح نماذج تصنيف العملاء وتحديد الملفات الشخصية بشكل مستمر لكل قناة، لضمان وصول الحملات إلى المستخدم المناسب في الوقت المناسب مع الرسالة المناسبة.
- تخطيط وتنفيذ حملات مستهدفة للركاب والسائقين عبر جميع القنوات المملوكة، بما في ذلك الإشعارات، الرسائل داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، وواتساب، من مرحلة الفكرة إلى التنفيذ والتحليل بعد الحملة.
- إدارة التقويم المركزي لقنوات الإشعارات، الرسائل داخل التطبيق، واتساب، والرسائل النصية، مع جدولة ومتابعة جميع الاتصالات لتجنب الازدواجية، والإرهاق، وفقدان الفرص.
- تصميم وتنفيذ حملات جذب السائقين إلى جانب برامج التفاعل اليومية والأسبوعية والشهرية؛ تنفيذ حملات تحفيز العرض في الوقت الحقيقي لإدارة التوازن في السوق.
- إنشاء وصيانة قوالب النشرات البريدية الداخلية؛ تخطيط وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني الترويجية عبر Zoho Campaigns، مع ضمان اتساق العلامة التجارية وتتبع الأداء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في إدارة علاقات العملاء أو تحليل البيانات تعتبر ميزة.
- معرفة جيدة بأدوات التسويق الرقمي وإدارة الحملات.
- قدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة، بما في ذلك العمليات، تكنولوجيا المعلومات، وتحليل البيانات.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على استخدام البيانات لتحسين الأداء.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- إبداع وابتكار في تطوير الحملات التسويقية.
- إلمام جيد بتطبيقات CRM مثل Braze وZoho Campaigns.
- القدرة على استخدام أدوات التحليل والتقارير لمراقبة الأداء وتحقيق النتائج.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية ومبتكرة، فإننا نرحب بانضمامك إلى فريقنا في بدرجو.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ يوليو ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة