CX Business Solutions Manager

نحن في شركة Globitel نبحث عن مدير حلول تجارية متميز في تجربة العملاء (CX Business Solutions Manager) للانضمام إلى فريقنا في عمّان، الأردن. إذا كنت تسعى لتحدٍ جديد في بيئة عمل ديناميكية وتتمتع بخبرة واسعة في إدارة المنتجات، فإن هذه الفرصة قد تكون المناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• توجيه رؤية المنتج وخارطة الطريق بما يتماشى مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق.
• إجراء تحليل تنافسي واكتشاف العملاء وبحوث صوت العميل (VoC) لتحديد الفرص المتاحة.
• تحويل احتياجات العملاء والأعمال إلى تعريفات عالية المستوى للميزات.
• تحديد أولويات الميزات بناءً على التأثير، والأهمية، والقيمة التجارية.
• إدارة طلبات تغيير العملاء (CRs) من خلال التأكد من توافقها مع استراتيجية المنتج وقيمة العميل.
• الإشراف على المحللين التجاريين عبر خطوط منتجات تجربة العملاء.
• توجيه تطوير تجربة المستخدم (UX/UI) واختبار قابلية الاستخدام من أجل تحسين مستمر للمنتج.
• تمثيل اتجاه المنتج داخليًا وخارجيًا، بما في ذلك مع العملاء وفرق المبيعات.
• دعم فرق المبيعات قبل البيع والنقاشات حول خارطة الطريق وتبني المنتج، بالإضافة إلى التحضير لمشاريع جديدة أو طلبات تقديم العروض (RFPs).

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة المنتجات أو أدوار مرتبطة بتجربة العملاء، ويفضل أن تكون في البرمجيات الخاصة بالأعمال (B2B) أو قطاع الاتصالات.
• خبرة مثبتة في إدارة فرق المنتجات وتقديم منتجات برمجية ناجحة.
• فهم قوي لتقنيات تجربة العملاء وتصميم رحلة العميل وتطوير يركز على المستخدم.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على القيادة والتخطيط الاستراتيجي.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تحليلية قوية تساهم في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• القدرة على التفكير النقدي والإبداعي في حل المشكلات.

إذا كنت مهتمًا بهذه الوظيفة، يمكنك التقديم مباشرة من خلال الرابط أو إرسال سيرتك الذاتية إلى jobs@globitel.com مع ذكر "مدير حلول تجربة العملاء" في موضوع الرسالة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى لتحقيق الابتكار والتميز في مجال تجربة العملاء!